Vấn nạn máy tính second

Lý do từ chối của khách hàng thường bắt nguồn từ một sai lầm cơ bản: telesales không nắm rõ được thông tin về khách hàng, quá trình chăm sóc đã thực hiện, lịch sử và nội dung cuộc gọi trước để có cách tiếp cận “trúng” ngay đến vấn đề của khách.

Khi đó, cuộc chuyện với khách sẽ trở nên “lan man” và khiến họ cảm thấy khó chịu, bị làm phiền và không thấy vấn đề của mình được giải quyết, đặc biệt khi đây đã là lần gọi thứ 2 trở đi. Do vậy, đa phần khách sẽ từ chối những cuộc gọi tiếp thị bán hàng ngay khi mới nhấc máy.

Theo đại diện Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - đơn vị phát triển giải pháp Bizfly - đánh giá, nguyên nhân chủ yếu của sai lầm trên là ở vấn đề kỹ thuật. Phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài để gọi điện lại tách biệt nhau, do vậy nhân viên telesales khó có thể tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc, nghe lại nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án hợp lý cho lần gọi tới cho khách hàng.

Ngoài ra, do thông tin khách hàng trải qua nhiều quá trình từ thu thập, nhận, nhập và xử lý ở trên các nền tảng khác nhau nên chỉ cần một chút sơ sót là đã dẫn đến sai tên, thiếu số, nội dung bị đứt gãy, thiếu chính xác và rời rạc.

Giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Vấn đề đặt ra của các đội tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là làm sao để kết hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách hàng vào trong cùng một giao diện để chấm dứt hoàn toàn tình trạng này?

Điều này yêu cầu phải có một giải pháp để kết nối các quy trình sao cho data được thu về cùng một nguồn chung, mà nguồn chung đó phải đủ các tính năng như tính bảo mật thông tin, ghi âm các cuộc gọi, phân loại đầy đủ lịch sử thông tin, phân quyền chính xác, dễ dàng thao tác.

Hiện tại phần mềm CRM (Customer Relationship Management) - quản trị quan hệ khách hàng chính là một trong những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.

Ví dụ, với phần mềm CRM, DN bất động sản có thể tích hợp dịch vụ tổng đài CRM Call Center để thực hiện các hành động như thực hiện cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến và xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng trên cùng 1 giao diện màn hình, giúp nhân viên tư vấn thao tác dễ dàng, thuận tiện hơn.

Đối với những khách hàng có dữ liệu thông tin số điện thoại, nhân viên telesales có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM và xem lại lịch sử cuộc gọi cũ như thời gian gọi, file ghi âm cuộc gọi. Ngoài ra CRM còn lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Apps, hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat) về một hệ thống duy nhất, tiện lợi cho việc xuất và nhập thông tin.

Nắm bắt được nhu cầu của nhiều DN bất động sản, VCCorp giới thiệu Bizfly CRM là giải pháp khai thác dữ liệu hỗ trợ ra đơn ngay, nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của Bizfly. Giải pháp CRM được vận hành bởi VCCorp, đội ngũ chuyên gia có hơn 10 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai giải pháp công nghệ giúp số hoá nhiều lĩnh vực.

(Nguồn: Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp)

Vượt đèn đỏ, nữ tài xế gây va chạm liên hoàn với 4 ô tô khác

Một người phụ nữ cao tuổi điều khiển chiếc Nissan Juke vượt đèn đỏ và ngay lập tức va chạm với một chiếc sedan giữa giao lộ, sau đó tiếp tục húc vào 3 chiếc ô tô khác đang dừng chờ đèn đỏ ở hướng ngược chiều.  

Các ứng dụng Smart Services (Dịch vụ Thông minh), ADAS (hệ thống trợ lái nâng cao) và hợp tác chiến lược của VinFast với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới sẽ là nền tảng giúp tích hợp mọi khía cạnh của cuộc sống vào việc di chuyển, nâng tầm trải nghiệm và thúc đẩy cuộc cách mạng xe điện toàn cầu. 

Theo đó, bộ Smart Servies của VinFast sẽ giúp người lái kết nối xuyên suốt với cuộc sống thường nhật thông qua các tính năng: Ngôi nhà thông minh, Văn phòng di động, Mua sắm trên xe và nhiều tính năng nổi bật khác nhằm tạo nên trải nghiệm lái an toàn và thú vị trên mọi hành trình. Bên cạnh đó, trợ lý ảo trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ điện toán đám mây cũng được tích hợp vào Smart Servies, nhân hóa tương tác với người dùng và chủ động hỗ trợ ngay cả trước khi họ cần.

Tương tự, hệ thống trợ lái nâng cao của VinFast cũng hỗ trợ người lái kết nối với hành trình. Trong tương lai, người lái xe VinFast có thể tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm lái tự động cấp độ 3-4, cùng với sự an toàn và tiện lợi tối ưu thông qua các tính năng như Triệu tập xe thông minh và giải pháp Hỗ trợ đỗ xe tự động. Giải pháp Hỗ trợ đỗ xe này nằm trong số những hệ thống đầu tiên được thiết kế dựa trên cảm biến của xe thay vì vị trí đỗ xe được xác định trước.

Bằng việc ứng dụng những sáng tạo đổi mới và thúc đẩy sự phát triển của công nghệ, VinFast cam kết mang đến những trải nghiệm khách hàng đột phá, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh trong ngành công nghiệp ô tô.

Ông Emmanuel Bret, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh và Marketing VinFast Toàn cầu chia sẻ: “Với VinFast, công nghệ là chìa khóa của sự chuyển đổi. Công nghệ giúp chúng tôi mang đến cho khách hàng sự kết nối liền mạch và các tương tác trực quan mà vẫn đảm bảo độ an toàn. Chúng tôi đặt mục tiêu nâng cao các tiêu chuẩn trong ngành đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sự tiên phong đột phá công nghệ chính là chìa khóa giúp chúng tôi truyền cảm hứng cho khách hàng toàn cầu cùng chung tay vì một tương lai bền vững hơn.”

Cũng trong khuôn khổ sự kiện MWC 2022, VinFast sẽ chia sẻ thêm về các chiến lược thị trường cho châu Âu và hé lộ các hợp tác công nghệ tiếp theo để liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy khách hàng và các doanh nghiệp cùng đồng hành trong cuộc cách mạng di chuyển xanh.

Thế Định

Chiếc xe tải, được cho là có tải trọng 15.000 lbs, bị mất phanh khi đang đi qua một con phố ở Beverly Hills, sau đó lao thẳng xuống đường trong khu phố bougie California mà không có cách nào dừng lại.

Carscoops đưa tin, chiếc xe khổng lồ chỉ thực sự dừng lại khi đâm vào ngôi nhà trị giá 12 triệu USD của một “vận động viên nổi tiếng”.

Và trong lúc lao nhanh do mất phanh, chiếc xe tải đã cán nát một chiếc Lamborghini Aventador (được cho là trị giá hơn 1 triệu đô la) và một chiếc Bentley. Cả hai chiếc siêu xe đều đã bị phá hủy hoàn toàn, trở thành những chiếc xe phế liệu.

Ngoài ra, trong khuôn viên của ngôi nhà còn có một chiếc Maybach khác cũng bị hư hỏng. Tuy nhiên, may mắn hơn Lamborghini và Bentley, chiếc Maybach đã văng khỏi đường đi của xe tải sau khi xảy ra va chạm nên đã thoát khỏi tình trạng bị cán phẳng.

Những hình ảnh chụp lại hiện trường vụ tai nạn cho thấy phần đầu xe tải bị bẹp dúm, trong khi chiếc Lamborghini đã gần như không thể nhận ra.

Quân Hiếu(theo Jalopnik)

Bạn đã từng gặp tình huống thót tim khi lái xe? Hãy chia sẻ video, thông tin tới Ban Ô tô xe máy theo email: otoxemay@vietnamnet.vn. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!

Cảnh tượng thót tim, xe tăng Nga nghiền nát ô tô dân dụng ở Ukraine

Một chiếc xe tăng Nga chạy trên cao tốc giữa thủ đô Kyiv (Ukraine) đâm vào một xe con dân dụng, leo qua nóc xe khiến nó bị bẹp rúm. Dù vậy, tài xế xe con vẫn sống sót thần kỳ.  

Người dùng Apple Music từ nay có thể phát nhạc trên thiết bị Google, bao gồm loa Nest Audio, Nest Mini, màn hình thông minh… Dịch vụ phát nhạc trực tuyến của Apple trước đó đã có mặt trên các thiết bị Amazon như Echo từ năm 2018. Dù vậy, với sự hỗ trợ mới nhất từ Google, nó càng trở nên hấp dẫn hơn và mở ra thị trường mới tiềm năng.

Chủ nhân của loa hay màn hình thông minh được phép đặt Apple Music làm dịch vụ nghe nhạc mặc định, dùng giọng nói để ra lệnh chơi nhạc, album hay danh sách, tương tự họ làm với Spotify, Pandora hay YouTube Premium.

Apple Musicđóng vai trò quan trọng trong danh mục dịch vụ của Apple. Năm 2020, doanh thu thường niên của danh mục này lên tới 50 tỷ USD. Việc cung cấp một số nội dung như Apple Music và Apple TV+ lên nền tảng đối thủ sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng. Apple Music ra ứng dụng cho điện thoại Android từ năm 2015.

Dịch vụ được hỗ trợ trên loa dùng Google Assistant tại Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản từ ngày 7/12. Apple cũng ra mắt loa thông minh mới vào tháng trước, nhưng chưa thể cạnh tranh với đối thủ. Theo thống kê của eMarketer, Google sẽ nắm 32% thị phần loa thông minh vào năm 2021.

Du Lam (Theo The Verge)

Dự án bí mật nhất của Apple

Dự án được xem là "iPhone ngành xe hơi" của Apple được cho là sẽ tập trung vào phát triển xe tự lái với những công nghệ hiện đại bậc nhất.

Cận cảnh biểu tượng mới của Rolls Royce

Chiếc xe đầu tiên trang bị biểu tượng Spirit of Ecstasy mới sẽ là chiếc xe điện Spectre, dự kiến ra mắt vào năm 2024. Rolls-Royce nói những nguyên mẫu đầu tiên lắp biểu tượng mới có hệ số cản gió 0,26 (tương đương BMW i8) và sẽ còn tốt hơn nữa khi thiết kế được hoàn thiện.

“111 năm trước, Spirit of Ecstasy đã trở thành một phần chính thức của Rolls Royce.Biểu tượng nghiêng người về phía trước, thể hiện sự theo đuổi tiến bộ không ngừng của chúng tôi, và chiếc áo uyển chuyển bay trong gió tạo nên chuyển động thanh thoát cho các sản phẩm của chúng tôi”, Giám đốc thiết kế Anders Warming nói.

Rolls-Royce cho biết phiên bản Spirit of Ecstasy mới sẽ xuất hiện trên tất cả các mẫu xe trong tương lai, nhưng thiết kế hiện tại sẽ vẫn được sử dụng cho các phiên bản chạy xăng hiện tại như Phantom, Ghost, Wraith, Dawn và Cullinan.

Minh Khôi(theo Autoblog)

Bạn đang sở hữu chiếc xe độ độc lạ? Hãy chia sẻ bài viết giới thiệu xe của mình tới Ban Ô tô xe máy theo email: otoxemay@vietnamnet.vn. Xin cảm ơn!

Morgan giá gần chục tỷ, chiếc xe lạc hậu nhất mà Cường đô la tậu chơi Tết

Sau một thời gian vắng bóng với số lượng hiếm hoi, thương hiệu ô tô Morgan đến từ Anh quốc với đặc điểm lắp ráp và chế tác hoàn toàn bằng tay, bất ngờ được giới đại gia Việt tìm mua trở lại, trong đó có Cường "đô la".