2. Ủng hộ tại Ngân hàng Vietinbank

Ban Bạn đọc

Đưa dịch vụ CSKH lên tầm cao mới với Contact Center

Không như call center chỉ có một kênh thoại duy nhất, mô hình Contact Center của CMC Telecom và NTT Networks sẽ đem lại cho doanh nghiệp khả năng tương tác đa kênh với khách hàng thông qua voice, chat, email,... Sự hỗ trợ của các công nghệ trên nền tảng Cloud hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kho dữ liệu “chuẩn” để có được cái nhìn tổng quan về khách hàng. Thấu hiểu điều khách hàng cần, thông tin khách hàng rõ ràng sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp đáp ứng kịp thời và làm hài lòng khách hàng mọi lúc và trên mọi phương tiện. 

Tham gia hội thảo, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nâng cấp Contact Center của mình với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như Callbot, Voice Emotion, Voice Biometrics, Voice Brandname. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần. Qua đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra nhiều hơn khách hàng tiềm năng trong tương lai.   

Nội dung chia sẻ của các diễn giả tại hội thảo

Giữa thị thường gần như bão hoà về thị phần trong sân chơi đầy những ông lớn, chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng của doanh nghiệp chính là yếu tố tiên quyết tạo ra vị thế và lòng tin để khách hàng có thể đồng hành lâu dài trong tương lai.

Trong thời gian đặt trước đến 25/8, rất nhiều nhà bán lẻ tung ra các bộ quà tặng khác nhau nhằm thu hút đơn đặt hàng. Đơn cử tại chuỗi HnamMobile, khách được tặng gói bảo hành Samsung Care, tặng phiếu mua phụ kiện Samsung, tặng phiếu mua hàng tại siêu thị, giảm giá khi thanh toán bằng ví điện tử, trả góp 0%,… trị giá trên dưới 10 triệu đồng.

Ông Trần Quốc Trung, Trưởng phòng kinh doanh HnamMobile, cho hay đây là giai đoạn các nhà bán lẻ tung chương trình khuyến mại tốt nhất để thu hút khách đặt mua. Đây cũng có thể coi là giai đoạn khách mua được giá “hời” nhất, vì sau đó giá trị quà tặng sẽ giảm bớt.

Theo quan sát, một số nhà bán lẻ hiện đang cho phép khách hàng mua sản phẩm không nhận quà tặng, để giá máy được giảm xuống mức thấp nhất.

Nếu chọn phương án không nhận quà, giá bán các sản phẩm sẽ thấp hơn mức niêm yết 4-6 triệu đồng. Cụ thể, Galaxy Z Fold4 256 GB giá 34,99 triệu đồng, Z Fold4 512 GB giá 37,99 triệu đồng, Z Flip4 128 GB 19,99 triệu đồng hay Z Flip4 256 GB 21,99 triệu đồng.

Theo ông Trung, dòng Galaxy Z mới chỉ cải tiến một chút về ngoại hình nhưng cấu hình mạnh mẽ hơn, nhiều màu mới thú vị và giá tốt hơn Z series năm ngoái khoảng 1 triệu đồng. Số liệu của hệ thống này cho thấy lượng đặt cọc ngang ngửa năm trước, người dùng chủ yếu lựa chọn Galaxy Z Fold4 bản 256 GB.

Thống kê của HnamMobile khá tương đồng với một số chuỗi bán lẻ khác. Chẳng hạn, FPT Shop cho hay trong sau 7 ngày đầu tiên của chương trình đặt mua sớm các sản phẩm dòng Z, nhà bán lẻ ghi nhận gần 1.000 lượt đăng ký và nhận thông tin, trong đó có đến 70% khách hàng chọn Galaxy Z Fold4 5G. 

Tại CellphoneS, tính đến thời điểm ra mắt sản phẩm, hệ thống ghi nhận gần 400 khách hàng đặt trước bộ đôi Galaxy Z Fold4 và Z Flip4. Trong đó lượng quan tâm Z Fold4 chiếm khoảng 65%. 

Thống kê của chuỗi này cho thấy, tỉ lệ khách hàng đặt trước Galaxy Z Fold4 yêu thích màu đen và xanh chiếm phần lớn. Trong khi với Galaxy Z Flip4, khách hàng đặt trước nhiều nhất ở màu xanh và tím. Hầu hết người dùng chọn phiên bản có bộ nhớ trong ở mức tiêu chuẩn, vừa đủ dùng và mức giá phải chăng.

Dòng Z Flip4 có nhiều màu sắc trẻ trung. (Ảnh: Hải Đăng)

Các máy Galaxy Z Fold4 và Z Flip4 được Samsung tung ra thị trường toàn cầu từ 10/8. Cả hai dòng máy đều được trang bị chip Qualcomm Snapdragon 8+ gen 1, sản xuất trên tiến trình 4 nm hiện đại nhất tại thời điểm này. Theo công bố của Samsung, chipset mới giúp sức mạnh xử lý CPU cao hơn 14%, đồ họa tăng 59% trong khi bộ xử lý thần kinh NPU tăng đến 68% so với thế hệ trước.

Galaxy Z Fold4 sở hữu bộ nhớ RAM 12 GB, bộ nhớ trong tối đa 1 TB và viên pin dung lượng 4.400 mAh. Samsung cơ bản giữ nguyên thiết kế gập của dòng Fold từ thế hệ trước. Tuy nhiên, hãng đã thu gọn bản lề và viền màn hình, giúp màn hình ngoài của Fold4 rộng hơn 2,7 mm, màn hình trong cũng tăng 3 mm theo chiều ngang. Thiết bị có trọng lượng chỉ 263 g, trở thành mẫu smartphone nhẹ nhất của dòng Fold.

Trong khi đó, Z Flip4 hướng đến người trẻ nên có nhiều màu đặc biệt, gồm xám, hồng, tím và xanh. Màn hình ngoài, điểm đặc biệt nhất của dòng Galaxy Z Flip, vẫn giữ kích thước 1,9 inch. Samsung đã bổ sung thêm nội dung hiển thị ở khu vực này, giúp người dùng dễ dàng cập nhật thông tin và điều khiển một số tính năng mà không cần mở máy.

Hải Đăng

Hình ảnh và video chi tiết Samsung Z Fold 4 và Z Flip 4 tại Việt Nam

Samsung vừa tung ra hai chiếc smartphone nắp gập Z Fold 4 và Z Flip 4 với một số cải tiến so với thế hệ trước.

Vừa từ quê xuống Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội) để thay ca cho người nhà chăm sóc anh trai Nguyễn Văn Hiện, anh Tâm chua xót: "Gia đình anh tôi đang êm ấm, bỗng chốc tan đàn xẻ nghé".

Anh Hiện cùng vợ là Nguyễn Thị Vân Anh (SN 1999) và các con Nguyễn Thảo Nhi (5 tuổi), Nguyễn Quỳnh Chi (3 tuổi) vừa gặp tai nạn giao thông nghiêm trọng. Ngày 16/10, vợ chồng anh đưa con gái đi khám bệnh. Trên đường về nhà, khi qua địa phận xã Phú Sơn (huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội) gần cầu Văn Lang, xe máy do anh điều khiển bất ngờ bị một chiếc ô tô 4 chỗ ngược chiều đâm cực mạnh. 

Hậu quả, chị Vân Anh bị đập đầu xuống đường, chảy máu mũi và tai, nôn ra máu. Những người dân có mặt ở hiện trường đã gọi xe cấp cứu đưa chị vào Bệnh viện Quân Y 105 Thị xã Sơn Tây. Tuy nhiên, do chấn thương quá nặng dẫn đến chết não, các bác sĩ đành cho chị về nhà. Sau 4 giờ đồng hồ kể từ lúc xảy ra tai nạn, chị Vân Anh qua đời trong nỗi thương tiếc của người thân.

Bé Thảo Nhi bị chấn thương đầu nhẹ, được đưa đến Bệnh viện Nhi Trung ương điều trị rồi được chuyển về Bệnh viện đa khoa Hùng Vương. Đến nay, sức khỏe của bé đã tạm thời ổn định. Bé Quỳnh Chi may mắn chỉ bị xây xát nhẹ và hiện được ông bà nội chăm sóc.

Trong khi đó, anh Nguyễn Xuân Hiện bị dập nát đùi và đầu gối, sốc mất máu cấp. Anh được sơ cứu tại Bệnh viện Quân Y 105 rồi chuyển tuyến tới Bệnh viện Việt Đức. Các bác sĩ chẩn đoán với tình trạng hiện tại, anh cần phải làm thêm nhiều đợt phẫu thuật nữa mới giữ được tính mạng. 

Bác sĩ Trần Tuấn Anh, Khoa phẫu thuật nhiễm khuẩn, Bệnh viện Việt Đức chia sẻ: “Bệnh nhân Nguyễn Xuân Hiện nhập viện ngày 16/10 với chẩn đoán sốc chấn thương, róc da bộ phận đùi. Bệnh nhân đã được mổ cấp cứu để xử lý cắt bỏ làm sạch toàn bộ phần da róc để tránh nhiễm trùng hoại tử. Hiện tại tình trạng đang tiến triển rất tốt và kế hoạch sẽ phải phẫu thuật tiếp để ghép da mới”.

Vay mượn không đủ để trả tiền viện phí 

Anh Hiện kết hôn cùng chị Vân Anh được 5 năm. Cả hai tuy quê ở huyện Cẩm Khê (Phú Thọ) nhưng ra Hà Nội làm thuê cho một cửa hàng văn phòng phẩm trên phố Hàng Mã. Cuộc sống tằn tiện chỉ đủ lo nuôi hai con nhỏ, chẳng tích luỹ được gì.

Vì không có bảo hiểm y tế nên tiền thuốc men, chi phí phẫu thuật của anh Hiện hết sức tốn kém. Vào viện chưa đầy 1 tuần, các loại chi phí đã lên đến hơn 150 triệu đồng. 

Vợ anh vừa qua đời, các con đều phải gửi hai bên nội ngoại, giấu các cháu về sự ra đi của mẹ, việc vay mượn tiền điều trị cho anh Hiện đều dựa cả vào người em trai. Đi xoay sở khắp nơi được chút ít, đến nay số tiền anh Tâm mang theo đã cạn sạch. 

Vội về nhà tiếp tục hỏi vay tiền họ hàng, bạn bè, đồng thời thăm các cháu, anh Tâm cho biết, bé Thảo Nhi mỗi đêm ngủ lại giật mình tỉnh dậy, khóc suốt ngày đêm. Cháu bé dường như cảm nhận được mẹ đã mất nên liên tục hỏi về mẹ, nhờ "chú Tâm cứu bố". Ông bà nội năm nay đã ngoài 60 tuổi, chứng kiện cảnh đó đều lặng lẽ khóc, thương những đứa trẻ tội nghiệp sớm chịu cảnh mồ côi.

Thời điểm này, trung bình mỗi ngày, chi phí thuốc men và viện phí của anh Hiện lên đến 20 triệu đồng. Anh vẫn đang chờ tiếp tục phẫu thuật nhưng chi phí phẫu thuật dự kiến khá lớn, vượt quá khả năng lo liệu của gia đình. Trước tình cảnh bất lực, anh Tâm đành cậy nhờ bệnh viện lên tiếng cùng báo chí để anh trai mình nhận thêm sự giúp đỡ, sớm vượt qua cơn hoạn nạn. Các cháu Thảo Nhi, Quỳnh Chi còn quá nhỏ, mẹ đã không còn, chỉ còn bố để nương tựa vào, không thể để các cháu trở thành trẻ mồ côi.