“Công ty cổ phần giải pháp EZ (EZ Solution) vừa xảy ra vụ việc đáng tiếc về việc khách hàng là chủ sở hữu tài khoản mã 18892 bị mất tài khoản do hành vi vi phạm của nhân viên đã nghỉ việc tại công ty. Tháng 4/2019, khách hàng là chị N.K.N đã liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của Công ty cổ phần giải pháp EZ để thắc mắc vì bất ngờ không đăng nhập được vào phần mềm có Mã Cửa Hàng (MCH) 18892 do mình đã mua và sử dụng.

Bộ phận Tổng đài hỗ trợ khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin đã chuyển nhân viên phụ trách khách hàng để xử lý. Sau khi tìm hiểu thì công ty phát hiện ra người sở hữu tài khoản hiện tại không phải đúng những thông tin do chị N. cung cấp.

Ngay sau khi xác minh các thông tin, công ty EZ đã lập tức liên hệ với người đang sử dụng MCH 18892 tại thời điểm đó để trao đổi và phối hợp xử lý vấn đề nhưng sau đó khoảng 7 ngày, khách hàng tiếp tục gọi điện vào Hotline của công ty để phản ánh về việc không nhận được phản hồi và trả lời chậm trễ của công ty. EZ vì gặp khó khăn trong việc kết nối với người đang sử dụng cho nên không thể đưa ra cho khách hàng câu trả lời thoả đáng.

Sau khi kiểm tra hệ thống và liên hệ được với người đang sử dụng tài khoản không hợp lệ, công ty EZ đã biết được cụ thể như sau: Một nhân viên cũ (đã nghỉ việc) phát hiện ra tài khoản chị N. một thời gian dài không sử dụng, vì thế người này đã chiếm quyền và bán lại cho khách hàng mới với mức giá chỉ bằng 1/3 so với thực tế. Sau khi có được tài khoản MCH 18892, người chủ mới đã thực hiện xoá hết dữ liệu cũ của chị N.

Ngày 6/5, EZ tiến hành thu hồi tài khoản MCH 18892 và trao trả cho chị N. Công ty đã thực hiện trao trả cho chị N qua email vì không liên hệ được khách hàng. Ngoài ra, đại diện phía công ty EZ Solution cũng đã đến trực tiếp cửa hàng của chị N. với mong muốn được đền bù cho khách hàng nhưng không gặp được chị NKN.

Đối với nhân viên cũ của EZ, ngay sau khi vụ việc bị phát giác, anh này đã rất ăn năn hối lỗi và đang cùng phối hợp để giải quyết.

Ban Giám Đốc công ty đã rất nghiêm túc nhìn nhận đây là một lỗ hỏng, là một sai lầm lớn trong việc quản lý nhân viên. Về phía công ty EZ Solution, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với khách hàng N.K.N giải quyết ổn thoả trên tinh thần hoà giải và hướng khách hàng.

Về phía khách hàng, công ty EZ Solution đang rất cố gắng làm việc để có thể cùng chị N. khắc phục sự việc. Hiện tại các dữ liệu mã cửa hàng 18892 đã bị xoá do người chủ mới thực hiện. Theo nguyên tắc, khi có yêu cầu xoá dữ liệu từ chủ sở hữu mã cửa hàng, chúng tôi sẽ thực hiện xoá và dữ liệu sẽ bị mất. Tuy nhiên, trong trường hợp này do tính chất quan trọng của sự việc, nhu cầu cấp thiết của khách hàng và chúng tôi cũng có lỗi trong vụ việc này nên bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ khôi phục các dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng N.K.N”.

Trong Thông cáo báo chí, EZ Solution cho biết đã nhận được Bài học về việc quản lý nhân sự cho các Start-up, như sau:

“Thật khó để có thể kiểm soát hết khi một nhân viên từ chính nội bộ công ty mình có hành vi vi phạm đối với khách hàng. Nhưng những điều đó cũng không thể phủ nhận việc EZ đã bất cẩn trong khâu chăm sóc khách hàng. Với một công ty có sản phẩm là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng như maybanhang.net, cử động của người dùng trên phần mềm cần được công ty theo dõi và quản lý chặt chẽ hơn. Khi khách hàng N. tạm ngưng sử dụng sản phẩm đã mua trọn đời, lẽ ra ngay từ thời điểm đó, nếu khách hàng không thông báo thì bản thân phía EZ cần chủ động liên hệ với khách hàng để hỗ trợ họ tạm đóng tài khoản chứ không phải đến khi nhân viên trục lợi, bán cho khách hàng mới và bị tố giác thì lúc đó mới đi lo xử lý tình huống vụ việc.

Giám đốc Chăm sóc khách hàng của EZ, ông Hoàng Đình Dũng nhìn nhận: “Việc này là do công ty quản lý không tốt nhân viên dẫn đến hậu quả đáng tiếc. Chúng tôi rất mong muốn khách hàng hợp tác với công ty cùng đề cao tinh thần quản lý tài khoản cá nhân để tránh những việc như thế này. Đối với khách hàng không dùng phần mềm trong một khoảng thời gian dài, khách hàng nên thông báo cho Tổng đài hỗ trợ khách hàng của EZ để tạm thời khoá tài khoản và kích hoạt trở lại khi có yêu cầu hoặc gửi email để nhận được sự hỗ trợ khi gặp bất kỳ sự cố nào”.

Ban lãnh đạo Công ty EZ Solution cũng đã thẳng thắng nhìn nhận về việc quản lý nhân viên còn nhiều khe hở, khâu chăm sóc khách hàng còn chưa tốt, công tác điều tra vụ việc chậm trễ làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Phía lãnh đạo công ty đã cho kiểm điểm hàng loạt nhân viên có liên quan đến vụ việc và có thể làm mạnh đối với hành vi trục lợi của nhân viên.

Đây cũng là bài học chung cho các doanh nghiệp trong việc tuyển chọn và quản lý nhân viên, nếu không đề cao văn hóa trung thực, có chế độ thưởng phạt công minh và nghiêm khắc sẽ có thể dẫn đến tình trạng nhân viên lợi dụng để kiếm lợi bất chính. Người nhân viên này có thể bị truy tố trước pháp luật và chịu trách nhiệm hình sự về hành vi lừa đảo khách hàng cũng như ăn cắp tài sản của công ty.  

Vụ việc trên vẫn đang được công ty EZ Solution tiếp tục cố gắng khắc phục và giải quyết cho khách hàng.”

(Nguồn: Công ty cổ phần giải pháp EZ)

Nhà phân tích Steven Milunovich đến từ hãng UBS nhận định, iPhone 2018 dự kiến sẽ có mức giá sàn cao hơn đôi chút so với các thế hệ iPhone hiện tại do có thêm một model mới.

Theo Softpedia, Apple sẽ chỉ tăng giá phiên bản iPhone X Plus với kích thước lớn hơn, trong khi bản kế nhiệm iPhone X vẫn sẽ có mức giá 999 USD (22,7 triệu đồng) và iPhone LCD sẽ có giá rẻ hơn, chỉ 750 USD (khoảng 17 triệu đồng).

Cụ thể, phiên bản iPhone X Plus sẽ có giá khoảng 1099 USD (khoảng 25 triệu đồng) cho bản dung lượng thấp nhất. Ngay cả khi Apple muốn có một mức giá phải chăng hơn thì giá bán nhiều khả năng cũng không thấp hơn quá 1049 USD.

Trong khi đó, với phiên bản iPhone X và iPhone LCD, giá bán nếu có giảm thì cũng không quá 900 USD và 700 USD. Riêng model iPhone dùng màn LCD do sở hữu mức giá rẻ hơn nên có thể sẽ bị lược bỏ nhiều tính năng hấp dẫn, ví dụ như sạc không dây, mặt lưng kính và camera kép.

Nhà phân tích cũng tin rằng, những mẫu iPhone cũ như iPhone SE, iPhone 7 Plus, 8/8 Plus sẽ giảm giá sau khi bộ ba iPhone mới ra mắt. Mức giảm dự báo dao động trong khoảng 20-50 USD. Theo đó, mẫu iPhone 8 sẽ chỉ còn 550 USD (12,5 triệu đồng) hay thậm chí iPhone SE chỉ còn hơn 300 USD (khoảng 7 triệu đồng).

Cũng theo Milunovich dự báo, sẽ có khoảng 70% người mua chịu chi hơn 700 USD cho iPhone thế hệ mới trong năm nay. Có thể tạm so sánh, cứ 10 người sẽ có 7 người mua iPhone 2018.

Dữ liệu cho thấy nhiều người sẽ quyết đinh chịu chi cho iPhone 2018. Ảnh UBS

Apple dự kiến sẽ trình làng bộ ba iPhone mới vào mùa thu năm nay, tuy nhiên chưa rõ liệu Apple có đưa ra một chính sách giá hấp dẫn hơn nhằm thu hút người mua hay không.

Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam tại phiên chất vấn và trả lời chất vấn của Quốc hội sáng ngày 6/6/2019 (Nguồn ảnh: Quochoi.vn)

Chinhphu.vn cũng cho biết, tại phiên chất vấn và trả lời chất vấn của Quốc hội sáng 6/6, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam cho biết, Chính phủ đã chỉ đạo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch lập đề án tăng cường ứng dụng CNTT trong tất cả các khâu, các lĩnh vực nhằm góp phần đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.

“Làm sao để mọi tổ chức, người dân kinh doanh du lịch có thể tự giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, địa điểm du lịch ở trên mạng. Tiếp đó thúc đẩy thanh toán điện tử, qua điện thoại di động (hiện tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực này ở Việt Nam cao nhất Đông Nam Á, quý I/2019 đã tăng 97% số giao dịch). Chúng ta đã bắt đầu số hoá các bảo vật quốc gia, các hiện vật quý để đưa lên mạng, giới thiệu. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý tiếng nói nhằm khắc phục tình trạng thiếu hướng dẫn viên những thứ tiếng hiếm để giới thiệu các địa điểm du lịch…”, Phó Thủ tướng nêu ví dụ.

Phó Thủ tướng cũng nhắc đến tầm quan trọng của môi trường không chỉ cho ngành du lịch mà cả sự phát triển bền vững của đất nước.

Nhắc đến 14 nhóm tiêu chí với 90 tiêu chí cụ thể trong xếp hạng năng lực cạnh tranh của Diễn đàn Kinh tế thế giới, Phó Thủ tướng cho biết chỉ tiêu bền vững về môi trường của Việt Nam đang xếp thứ 128 trên thế giới. Nhiều tiêu chí cụ thể như nước thải, mật độ bụi, độ che phủ rừng, bảo vệ đa dạng… đều rất thấp.

“Ngoài các giải pháp đột phá, chúng ta phải tích cực cải thiện những điểm đang còn yếu, trong đó có vệ sinh môi trường, nếp sống văn minh. Cùng với đó, cần tiếp tục vận động nhân dân, bằng các hành vi thiết thực của mình, tham gia xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện”, Phó Thủ tướng mong muốn.

Theo họ, dù là gọi món để ship (giao đi) cho người khác, bản thân các tài xế Grab hay Go Viet cũng là một vị khách và giúp mang đến doanh thu cho cửa hàng. Do vậy, những lời lẽ mà cửa hàng Burger King tại Quận 10 (TP.HCM) đưa ra không khác gì một sự phân biệt đối xử dành cho các anh em tài xế.  

Giới xe ôm công nghệ cũng không quên nhắc tới sự cố quảng cáo của Burger King cách đây không lâu. Trong bài đăng của mình, hãng này từng làm cộng đồng người Châu Á cảm thấy bất mãn khi sử dụng hình ảnh mô tả một người phương Tây đang cố gắng ăn một chiếc hamburger với đôi đũa màu đỏ.

Mẩu quảng cáo tưởng là hài hước này đã gây nên sự phẫn nộ lớn khi bị cho là mang tính "phân biệt chủng tộc". Theo nhiều người, hành động này như một sự chế nhạo cách ăn uống của người Châu Á. Burger King sau đó cũng đã buộc phải gỡ bỏ quảng cáo và đưa ra lời xin lỗi tới người dùng.

Mẩu quảng cáo thiếu tinh tế của Burger King từng gây ra một sự phẫn nộ lớn tại cộng đồng các nước Châu Á.

Có thể thấy, cách phản ứng của giới tài xế Grab, Go Viet không quá xa lạ. Cách đây không lâu, vụ việc tại Aroma Beach Resort & Spa Mũi né (Bình Thuận) của một Youtuber có tên Nguyễn Anh Khoa (Khoa Pug) cũng đã thu hút sự chú ý lớn của cộng đồng.

Khu resort Aroma sau đó đã bị cộng đồng fan của Khoa Pug “ném đá” tơi tả và bị đánh tụt điểm xếp hạng xuống còn 1 sao trên nhiều website đặt phòng trực tuyến như Booking, Agoda, Traveloka hay ngay trên chính công cụ tìm kiếm Google.

Trước phản ánh của cộng đồng và nguy cơ bị thiệt hại lớn tới hoạt động kinh doanh, phía Aroma sau đó đã phải đưa ra lời xin lỗi Khoa Pubg vì thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên resort.

Từ những dẫn chứng trên, có thể thấy mạng xã hội đang trở thành một thứ quyền lực rất lớn và có khả năng tác động mạnh tới sự sống còn của các thương hiệu. Nếu không xử lý khéo léo sự cố nói trên, cửa hàng Burger King rất có thể sẽ trở thành một case study (ví dụ điển hình) tiếp theo về việc một thương hiệu bị hủy hoại bởi làm phật ý người dùng mạng xã hội.