Nhận định, soi kèo AZ Alkmaar vs Roma, 00h45 ngày 24/1: Xa nhà là thất vọng

Vbee AICall Cloud (vbee.ai/aicall) hiểu đơn giản là tổng đài tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng theo kịch bản định sẵn mà không cần đến tổng đài viên. Vbee AICall Cloud được xây dựng dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Vbee AICall là sản phẩm nằm trong hệ sinh thái AI hội thoại (vbee.ai) bao gồm các sản phẩm nổi bật như: Vbee AIVoice (vbee.vn), Vbee SmartDialog Platform... tự động hóa các cuộc hội thoại nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

So với tổng đài truyền thống, tổng đài nhân tạo Vbee AICall Cloud có những ưu điểm vượt trội với khả năng tương tác thông minh mang lại sự linh hoạt và hiệu quả chi phí. Trong khi tổng đài truyền thống thường hạn chế ở việc cung cấp các lựa chọn thì Vbee AICall có khả năng hiểu ngữ cảnh và đưa ra các phản hồi linh hoạt, dễ hiểu và chính xác hơn dựa trên câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng.

Tự động hóa và tối ưu hóa hiệu suất cũng là điểm mạnh của Vbee AICall Cloud. Trong khi tổng đài truyền thống đòi hỏi sự can thiệp thủ công của nhân viên để giải quyết các vấn đề phức tạp thì tổng đài AICall có khả năng tự động hóa nhiều quy trình. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp giảm tới 92% thời gian chờ đợi, tăng khả năng giải quyết vấn đề từ lần gọi đầu tiên lên 80%, và giảm 30-50% nghiệp vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ lặp đi lặp lại, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Thêm vào đó, tính linh hoạt trong triển khai và chi phí cũng là những ưu điểm của Vbee AICall Cloud. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh kịch bản giao tiếp dễ dàng và tuỳ biến sản phẩm theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp mà không cần đầu tư lớn về mặt nhân sự. Vbee AICall Cloud đã đóng gói thành công các nghiệp vụ tự động hoá về tổng đài nhắc lịch, tư vấn tài chính, khảo sát CSAT, giới thiệu sản phẩm định danh khách hàng (KYC), thông báo... phù hợp với mọi ngành nghề và hình thức kinh doanh.

Theo đại diện Vbee, hiện nay Vbee AICall Cloud cung cấp tổng đài nhân tạo cho hơn 300 doanh nghiệp, trong đó có các đối tác lớn như Fe Credit, MoMo, Sacombank, TP Bank, Vietcredit... Các doanh nghiệp từ mọi lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, bất động sản, dịch vụ, giáo dục, báo chí... đều có thể sử dụng Vbee AICall Cloud để giải quyết các nghiệp vụ tổng đài truyền thống, đạt hiệu suất làm việc tối ưu. 

Tổng đài Vbee AICall Cloud không chỉ đem lại những tiện ích vượt trội về công nghệ mà còn thay đổi cách mà chúng ta tương tác và trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, tính linh hoạt và tiện ích cho người dùng là những yếu tố chính giúp sản phẩm này thu hút khách hàng. 

P.V

-      Thưa ông, quá trình áp dụng chuyển đổi số vào cải cách thủ tục hành chính tại Sở Nội vụ đang được thực hiện ra sao? 

Hiện nay, ngành Nội vụ tỉnh Bình Định có 148 thủ tục hành chính, gồm 98 thủ tục cấp tỉnh, 35 thủ tục cấp huyện và 15 thủ tục cấp xã. Trong đó, Sở Nội vụ tiếp nhận và trả hồ sơ thuộc lĩnh vực quản lý (98 thủ tục hành chính) 100% tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Có thể thấy rõ, việc ứng dụng chuyển đổi số vào cải cách thủ tục hành chính, đối với 5 chỉ tiêu liên quan dịch vụ công trực tuyến thuộc Đề án 06 của Thủ tướng Chính phủ bao gồm: Hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến phí, lệ phí thực hiện TTHC, số hóa thành phần hồ sơ; cấp kết quả điện tử; khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Theo đó, Sở Nội vụ đã thực hiện đầy đủ theo quy định, chú trọng chỉ tiêu số hóa thành phần hồ sơ nhằm tái sử dụng dữ liệu cá nhân khi có phát sinh nộp hồ sơ trực tuyến.

Hiện nay, Sở cũng đang sử dụng hệ thống Văn phòng điện tử (Idesk), phần mềm này cơ bản đáp ứng các nhu cầu sử dụng như kiểm soát các văn bản đến, văn bản đi, trích xuất các loại báo cáo theo yêu cầu; tiết kiệm chi phí phát hành văn bản giấy và thời gian phối hợp thực hiện nhiệm vụ. Trình duyệt, sửa chữa văn bản ngay trên hệ thống mà không cần in ra bản giấy.

Tuy nhiên, hệ thống này vẫn chưa được tích hợp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và còn chưa kết nối, đồng bộ với hệ thống theo dõi thực hiện nhiệm vụ do UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao.

-      Theo như “Sổ tay Chuyển đổi số tỉnh Bình Định”, hệ thống “Quản lý cán bộ, công chức, viên chức” của Sở Nội vụ đã được triển khai tới tất cả các đơn vị (kể cả cấp xã). Ông có thể chia sẻ thêm về hệ thống này?

Hệ thống Quản trị công chức, viên chức là hệ thống quản lý hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức được thiết kế và xây dựng riêng phù hợp với mô hình quản lý trong các đơn vị hành chính, sự nghiệp,… với các chức năng chính: Quản lý bộ máy tổ chức; quản lý hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức; quản lý tuyển dụng, đào tạo; quản lý quá trình công tác; đánh giá xếp loại cán bộ, quy hoạch cán bộ; quản lý Đảng viên; diễn biến lương; hệ thống phần quyền, báo cáo thống kê.

Phần mềm trên đã triển khai trực tiếp đến cán bộ, công chức, viên chức của các Sở, ban, ngành, địa phương và cán bộ, công chức của 159 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Định. Mỗi cá nhân được cấp tài khoản người dùng để trực tiếp kê khai, cập nhật hồ sơ, dữ liệu cá nhân, tạo điều kiện giúp việc kê khai được thường xuyên và cập nhật dữ liệu cán bộ, công chức, viên chức kịp thời, giúp dữ liệu bảo đảm “đúng, đủ, sách, sống”.

Hiện, phần mềm được kết nối kịp thời, đồng bộ dữ liệu cán bộ, công chức, viên chức tỉnh về cơ sở dữ liệu quốc gia về cán bộ, công chức, viên chức. Đến nay, tỉnh Bình Định đã cập nhật xong hơn 31.000 hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức, đã kết nối kết nối, chia sẻ, đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về cán bộ, công chức, viên chức do Bộ Nội vụ quản lý.

Chúng tôi cũng đang phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để kết nối, chia sẻ cơ sở dữ liệu hiện đang triển khai, sử dụng trên phần mềm quản lý cán bộ, công chức, viên chức tỉnh Bình Định với “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh” (“Hệ thống VNPT iGate”) để khai thác dữ liệu cán bộ, công chức, viên chức, phục vụ việc tra cứu thông tin cán bộ, công chức, viên chức khi thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính.

-      Ngoài ra, hệ thống “Quản lý tài liệu lưu trữ điện tử” cũng sẽ được Sở Nội vụ triển khai tới cấp xã. Hệ thống này có ý nghĩa ra sao trong công tác quản lý tài liệu trên địa bàn? 

Từ năm 2015, tỉnh Bình Định đã triển khai ứng dụng Văn phòng điện tử (Idesk) đến các cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã, đến nay, hầu hết văn bản do các cơ quan, đơn vị, địa phương ban hành được gửi, nhận dưới dạng điện tử và tạo lập hồ sơ trên Văn phòng điện tử.

Thực hiện Quyết định số 458/QĐ-TTg ngày 03/4/2020 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án “Lưu trữ tài liệu điện tử của các cơ quan nhà nước giai đoạn 2020-2025”, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch triển khai, giao Sở Nội vụ và Sở TT&TT phối hợp xây dựng hệ thống “Quản lý tài liệu lưu trữ điện tử” tỉnh để thu thập, bảo quản và khai thác sử dụng tài liệu lưu trữ điện tử theo quy định. Theo kế hoạch của UBND tỉnh, hệ thống dự kiến hoàn thành và triển khai thu thập, lưu trữ tài liệu điện tử của các cơ quan, kể cả cấp xã trong đầu năm 2024.

Hệ thống trên được triển khai rất có ý nghĩa, đáp ứng yêu cầu xây dựng Chính phủ điện tử, Chính phủ số trong giai đoạn hiện nay và công tác cải cách hành chính; đồng thời thể hiện tính ưu việt so với việc lưu trữ tài liệu giấy truyền thống; góp phần giảm chi phí về thời gian, nhân lực, chi phí hành chính trong tạo lập, xác định giá trị, thu thập, bảo quản (kho lưu trữ), giảm chi phí của người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận, sử dụng tài liệu lưu trữ phục vụ nhu cầu cuộc sống và giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, hệ thống sẽ góp phần giảm số lượng nhân lực hoạt động trong lĩnh vực lưu trữ.

-      Nhìn lại năm 2023 đã qua, ông đánh giá sao về hoạt động chuyển đổi số tại đơn vị? 

Căn cứ theo nhiệm vụ chuyển đổi số, trong năm qua, Sở đã tổ chức tuyên truyền, phổ biến sâu rộng các Nghị quyết, chủ trương, chính sách về chuyển đổi số; thực hiện việc theo dõi, cập nhật dữ liệu Hệ thống quản lý công việc. Chúng tôi đã hoàn thiện cập nhật cơ sở dữ liệu hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức của tỉnh, phối hợp tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nhận thức, kỹ năng số trong cơ quan nhà nước. Thực hiện chấm điểm theo bộ chỉ số đánh giá DTI của Sở Nội vụ và xây dựng phòng họp trực tuyến tại Sở.

Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục xây dựng Hệ thống quản lý tài liệu lưu trữ điện tử tại cơ quan, đơn vị, địa phương; hệ thống thông tin báo cáo và xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành như: Cơ sở dữ liệu về thi đua khen thưởng; Cơ sở dữ liệu về quản lý cơ sở tôn giáo và chức sắc; Cơ sở dữ liệu về Xây dựng chính quyền và Công tác thanh niên; Cơ sở dữ liệu về quản lý các Hội và Quỹ.

Tuy nhiên, một cách khách quan, việc thực hiện chuyển đổi số của Sở Nội vụ còn gặp phải một số khó khăn, vướng mắc như thiếu nguồn lực và nhân lực chuyên sâu về công nghệ thông tin; cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ còn hạn chế, chưa đồng bộ. 

Từ những hạn chế trên, trong thời gian tới, chúng tôi sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong chỉ đạo, điều hành của Sở Nội vụ, góp phần hoạt động công vụ được hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch. Theo đó, Sở sẽ phối hợp với Sở TT&TT và các cơ quan liên quan để xây dựng dữ liệu chuyên ngành; nhất là xây dựng và triển khai Đề án “Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác đánh giá chỉ số cải cách hành chính”, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Bình Định.

Trần Chung - Diễm Phúc 

Nhà lãnh đạo nào khuấy đảo truyền thông thế giới 2019?

Cậu bé đặc biệt được Putin mời thăm chuyên cơ tổng thống

Mỹ rút quân khỏi Syria do ông Trump bị hăm dọa?

Chỉ riêng trong tháng 12, Miho Shimomura (43 tuổi), một phụ nữ thất nghiệp, được tin là đã hai lần vi phạm luật vứt rác, Kyodo News dẫn nguồn tin từ các nhà điều tra cho biết. Tuy nhiên, Shimomura đã phủ nhận mọi cáo buộc.

Ảnh: news4sanantonio

Cảnh sát đã được ban quản lý thông báo về vụ việc và tiến hành bắt giữ Shimomura sau khi xem kỹ lại camera giám sát cũng như kiểm tra bên trong các túi rác.

Trước đó, các cư dân đã phàn nàn với ban quản lý về việc nhiều lần nghe thấy tiếng ồn vào khoảng 5h sáng và sau đó phát hiện có những túi rác nằm chỏng chơ bên dưới tòa nhà.

Shimomura bị nghi ngờ ném một túi rác nặng 3kg gồm chai nhựa, thức ăn thừa từ ban công căn hộ của bà ta vào lúc 5h30 sáng ngày 4/12. Ngoài ra, bà ta cũng được cho là đã vứt một chai nhựa từ ban công vào lúc 4h30 sáng 14/12. Không có ai bị thương trong các vụ việc.

Sầm Hoa

Lý do cặp song sinh trai gái cưới nhau khi mới 6 tuổi

Cha mẹ của một cặp song sinh trai gái 6 tuổi tại Thái Lan đã tổ chức một lễ cưới long trọng cho các con mình vì họ tin rằng hai đứa trẻ là tình nhân kiếp trước của nhau.