Siêu máy tính dự đoán Besiktas vs Athletic Bilbao, 22h30 ngày 22/1

Là dâu mới, tôi không nỡ từ chối. Thế nhưng, tôi không muốn mập mờ về thời điểm vay trả nên ấn định luôn, sau 5 năm tôi sẽ lấy lại số vàng đó. Riêng lãi suất, tôi không tính.

Chẳng may, cuộc sống làm dâu của tôi “cơm không lành, canh không ngọt”. Tôi bàn bạc với chồng xây nhà ra riêng trên mảnh đất mà bố mẹ đẻ tôi cho từ lúc chưa cưới.

Tôi bàn với chồng đòi 5 cây vàng chị chồng vay năm nào, cộng với số tiền tích cóp được mấy năm qua, cũng đủ để xây căn nhà nho nhỏ.

Chồng tôi nghe thế thì nói: “Mình hứa cho anh chị vay 5 năm, giờ mới được 4 năm, đòi thế nào được”.

Tôi bực dọc: “Lúc anh chị khó khăn nhất mình đã giúp, giờ mình khó khăn thì anh chị cũng phải hiểu chứ. 5 năm với 4 năm là đâu”.

Chồng tôi vẫn cãi: “Nói thì thế nhưng vẫn là mình không giữ lời hứa. Chưa kể, giờ giá vàng cao thế này, bảo đòi là đòi được chắc”. 

Không thống nhất được với chồng, tôi một mình sang nhà chị chồng thưa chuyện. Tôi tính, không đòi được cả 5 cây thì chí ít cũng phải đòi được 3 cây vàng. Dẫu sao những năm qua, vợ chồng chị ấy cũng làm ăn khấm khá. 

Chị chồng nghe đến chuyện đòi vàng thì giãy nảy: “Vợ chồng cậu mợ nghĩ thế nào mà đi đòi chị 5 cây vàng lúc này? Vàng đang đu đỉnh đấy biết không?”.

Lạ thật! Chẳng lẽ chị ấy nghĩ, nợ thêm một năm nữa thì giá vàng sẽ xuống chăng?

Tôi nhất định đòi lại mấy cây vàng vì chỉ có năm nay vợ chồng tôi mới được tuổi làm nhà, nếu không sẽ phải đợi vài năm nữa. Với cuộc sống ngột ngạt hiện tại, tôi chỉ muốn thoát ra ngay.

Thấy tôi khăng khăng, chị chồng nói: “Cậu mợ đã thất hứa thì tôi đề xuất thế này. Quy 5 cây vàng ra tiền theo giá của thời điểm vay, xem như trước kia chị vay tiền chứ không vay vàng, sau đó trả lãi 4 năm theo lãi suất ngân hàng. Như vậy, cậu mợ không thiệt mà tôi cũng không phải ấm ức”. 

Tôi điếng người trước đề nghị vô lý của chị chồng. Vay gì trả nấy là nguyên tắc bất di bất dịch ở đời, làm gì có chuyện đi ngược lại đạo lý như thế. Ngay cả khi tôi đòi vàng trước thời hạn, chị chồng cũng không được phép đề xuất như vậy.

Vì 5 cây vàng mà tôi và chị chồng cãi nhau đổ lửa. Chồng và bố mẹ chồng tôi biết chuyện thì sự việc càng phức tạp hơn. Mẹ chồng bảo tôi sống không biết điều, hẹp hòi, ích kỷ. 

Sự việc khép lại khi chồng chị ấy sang nhà xin khất, đến cuối năm sẽ cố gắng trả tôi trước 3 cây vàng. 2 cây còn lại, vợ chồng họ thu xếp trả trong năm sau.

Dẫu vậy, tôi và chị chồng cũng chẳng thể nhìn mặt nhau. Mẹ chồng tôi thì tối ngày mỉa mai, tôi cho người nhà vay vàng với lãi suất cắt cổ. Kỳ thực, tôi có lấy một đồng lãi nào đâu.

Tôi chỉ lấy lại đúng 5 cây vàng tôi từng cho vay, chẳng lẽ cũng là sai hay sao?

Đợt về thăm nhà vừa rồi, tôi cùng con gái trải nghiệm đường sắt trên cao. Chuyện cũng chẳng có gì đáng nói nếu không có sự cố nhỏ xảy ra khi tôi sang phía đối diện để bắt chiều về. Một nhân viên từ xa đi tới yêu cầu tôi ra ngoài và mua vé chiều ngược lại. Tôi hơi bất ngờ, vì đã quen với thông lệ ở các hệ thống trên thế giới: chỉ mua vé một lần, tôi có thể đi lại thoải mái miễn chưa ra khỏi nhà ga.

Tôi hiểu quy định và cách bán vé ở mỗi nơi một khác, vì cũng có một số hệ thống yêu cầu quẹt thẻ khi xuống tàu, nên vui vẻ mua vé lại. Vé đã được trợ giá nên không hề đắt. Tuy nhiên lời lẽ của nhân viên khá gay gắt và thái độ đối xử với hai bố con tôi như là với kẻ trốn vé, dù tôi đã giải thích. Tôi đoán phần sai ở phía mình, nên đành chấp nhận. Nhưng con gái tôi nói cháu sẽ không đi đường sắt trên cao lần nào nữa. Tôi giải thích với con, cách cư xử như vậy là vấn đề cá nhân, do từng người, không phải do đường sắt.

Mấy hôm sau đó, bố tôi bảo xuống phòng gym dưới tầng tòa nhà chung cư chụp cho cụ một kiểu ảnh kỷ niệm sinh nhật 75 tuổi. Cụ đã rất yếu, đi lúc nào cũng chực ngã khiến tôi phải đi sát lại để kịp đỡ khi cần. Thế nhưng cụ vẫn muốn họ hàng và bạn bè tin rằng mình còn khỏe như trai tráng. Tôi không phải cư dân tòa nhà, không có thẻ, nên định mua vé. Nhưng anh nhân viên vẫy tay cho vào. Khi tôi thắc mắc, anh trả lời: "Anh cầm máy ảnh, lại mặc áo mùa đông thì em biết anh không vào tập". Tôi hỏi nếu người khác biết mẹo này mà cứ tập chùa thì sao? Nhân viên cười nhẹ bảo: "Những người vào thường xuyên bọn em đều nhớ mặt. Anh muốn trải nghiệm thì cứ trải nghiệm, sau này thích rồi thì mua vé cũng đâu có sao".

Tiền bạc chỉ là góc độ nhỏ của câu chuyện, bởi giá trị tấm vé vào phòng tập hay vé lượt tàu điện đều tương đối nhỏ. Vấn đề lớn hơn là thái độ. Không chỉ anh nhân viên soát vé tàu, tôi nhiều lần sử dụng các dịch vụ công, hay làm giấy tờ, đã phải gặp những công chức hết sức khắt khe, giống như tôi là một cậu học sinh nộp bài thi muộn.

Các dịch vụ công vẫn đều thu phí, và nếu cần Nhà nước trợ giá, tôi tin rằng Nhà nước cũng mong muốn người dân được sử dụng dịch vụ với tâm trạng thoải mái. Sự khác biệt trong thái độ phục vụ của dịch vụ công và tư phía trên là bởi dịch vụ tư nhân hướng tới trải nghiệm khách hàng, còn dịch vụ công thì chưa chú trọng. Người làm dịch vụ công nhận ra rằng họ có quyền có thái độ với khách hàng. Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ, họ cũng không thiệt đi đồng lương nào. Nếu thái độ đó phổ biến và vẫn còn tiếp diễn, tôi tin Nhà nước sẽ còn phải trợ giá giao thông công cộng như xe buýt và đường sắt trên cao dài kỳ.

Người sử dụng dịch vụ công vẫn đóng thuế và trả phí, nhưng thường không được xem như khách hàng. Họ không nợ gì nhân viên công vụ, nhưng tiếp đón họ là nhiều khuôn mặt cau có. Năm 2023 là năm thứ hai, Bộ Nội vụ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính của cả nước nói chung năm 2023 tăng so với năm 2022, từ 80,08% lên 82,66% năm 2023. Dù thống kê chỉ ra như vậy, rõ ràng vẫn còn khoảng cách rất lớn về sự phục vụ trong hai dạng dịch vụ công và tư.

Để rút ngắn khoảng cách này, tôi tin có một giải pháp đơn giản, đó là ngoài huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên cũng nên được tiếp nhận đào tạo về giao tiếp và thái độ làm việc. Ngạn ngữ Nga có câu "Cười không có lý do là thằng ngốc". Thế nhưng một nụ cười không chỉ mang lại tâm trạng tốt cho người đối diện mà trước hết mang lại tâm trạng tốt cho người cười. Công việc dịch vụ đã vốn rất áp lực, không nhất thiết phải làm nó trầm trọng thêm bằng những khuôn mặt cau có. Thái độ làm việc nhiệt tình không hề có nghĩa là bỏ rơi nguyên tắc xử lý. Ngược lại, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng là một thái độ chuyên nghiệp với công việc.

Trong một ngày mưa, tôi đi taxi ra ngoại tỉnh. Khi bước lên xe, tài xế tỏ vẻ không vui vì giày tôi làm bẩn xe anh. Đến chiều về, tôi vẫn đi hãng đó, tài xế lại rất niềm nở. Tôi hỏi lái xe rằng sự khác nhau có phải là do tính người. Anh nói, người buổi sáng họ "thuê mào taxi", nếu không thích họ chuyển hãng khác, không lo về chữ tín. Còn anh là lái xe của hãng, được đào tạo giao tiếp với khách hàng. Tôi nghĩ nguyên nhân có thể còn nằm ở việc ai trả tiền rửa xe. Nhưng tôi tin sự đào tạo mang lại thái độ phục vụ tốt hơn.

Nếu người làm dịch vụ công cũng nhận sự đào tạo phù hợp, hay ít nhất là sự quán triệt thường xuyên về tinh thần phục vụ nhân dân, thì khoảng cách này sẽ được kéo gần. Và tôi tin rằng bất kể loại hình dịch vụ nào, dù là miễn phí, người sử dụng đều xứng đáng được nhận thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Tô Thức

Trong vòng đầu tiên, Mỹ Tuyết tạm biệt Thanh Trần vì chưa cùng tần số. Thanh Trần sau đó công khai thuộc nhóm LGBT và đến chương trình cùng người yêu.

Ở vòng 2, Mỹ Tuyết tiếp tục chia tay Somath vì nghĩ anh thuộc nhóm LGBT và hiện đã có chủ. Đúng như dự đoán, Somath và người yêu cho biết sống chung được 16 năm và là thanh xuân của nhau.

Cả hai còn khiến ban cố vấn đồng cảm về quan điểm nhận con nuôi.

MC Trấn Thành cho rằng đó là một câu chuyện nhân văn. Bản thân anh và vợ cũng từng có dự định nhận con nuôi nếu bà xã Hari Won không thể sinh con được.

Đến vòng cuối, các cố vấn chọn Nhật Nam. Mỹ Tuyết cũng quyết định trao hoa cho Nhật Nam vì thấy anh rất chân thành và để mắt đến cô ngay từ đầu chương trình.

Trong khi đó, Hoàng Anh lộ diện đầu tiên với màu đỏ đồng nghĩa với 'đã có chủ'. Anh và vợ chia sẻ về những câu chuyện đẹp trong tình yêu và gửi lời chúc đến nữ chính. Jimmy Trương cũng khiến nữ chính bất ngờ vì đã có chủ.

Nhật Nam lộ diện cuối cùng và là chàng trai độc thân duy nhất của tập 9. Anh ấn tượng với Mỹ Tuyết ngay từ khi chạm mặt. Anh thừa nhận lo sợ mọi người nghĩ rằng mình đã có chủ nên liên tục ra tín hiệu trong lúc ban cố vấn bình luận.

Phước Sáng