Theo nội dung phản ánh tới ICTnews, khách hàng Cao Phước Chương (trú tại 878 Ấp Kiến Bình 1, xã Kiến Anh, Chợ Mới, An Giang) cho hay: ngày 2/1/2017, khách hàng này đã đặt mua chiếc điện thoại Xiaomi Mi5 32GB (đen) với số tiền hơn 2,8 triệu đồng trên Lazada.vn, được kinh doanh bởi cửa hàng Anh Chiến Mobile.

“Tôi đặt hàng vào lúc 11h 52 phút ngày 2/1/2017 và đã được Lazada xác nhận đơn hàng lúc 17h53, đồng thời thông báo chiếc Xiaomi Mi5 32GB tôi đặt mua đã được đóng gói vào lúc 19h39 cùng ngày để chuyển đi”, khách hàng Cao Phước Chương cho hay.

Thậm chí, để cho chắc chắn, khách hàng này đã lên trang hỗ trợ của Lazada (www.lazada.vn/helpcenter/shipping-delivery/) để hỏi lại tư vấn viên thì được thông báo “cứ yên tâm, đơn hàng đã được đóng gói và gửi đi”, đồng thời cung cấp mã vận đơn để tiện theo dõi đơn hàng.

Cũng theo khách hàng Cao Phước Chương, phía Lazada đưa ra lịch hẹn sẽ giao chậm nhất vào ngày 6/1/2017. Tuy nhiên đến đúng ngày này, Lazada lại đột ngột đưa ra thông báo đơn hàng mua chiếc Xiaomi Mi5 32GB (mã đơn 345383436) bị… sai giá, do đó Lazada thực hiện hủy đơn nên không giao máy cho khách hàng được.