Báo BĐVN đã phỏng vấn bà Kim Thoa, Giám đốc Truyền thông Công ty VinaGame về việc xử lý hack game để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho các game thủ.

Nhiều game thủ khi chơi game online bị hack và mất tài sản ảo. Vậy VinaGame giải quyết trường hợp bị hack ra sao?

Việc bị hack khi chơi game trực tuyến là việc thường gặp, nhất là khi các hacker ngày càng tinh vi và mức độ cảnh giác của các game thủ tham gia game còn chưa cao. Với những game được ưa chuộng và có số lượng người tham gia khá đông, thì việc các game thủ do sơ suất để bị hack là khó tránh khỏi. VinaGame đã tiếp nhận nhiều trường hợp bị hack và đã tiến hành điều tra sự việc theo nguyên tắc bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của những game thủ chơi game nghiêm túc. Trước hết, khi nhận thông tin bị hack từ game thủ, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của VinaGame sẽ tiến hành các bước sau đây: Điều tra xem tài khoản đó có thực sự bị hack hay không? Nếu thực sự bị hack, sẽ tạm thời khóa (nhốt tù) các tài khoản có liên quan để bảo đảm vật phẩm cho game thủ. Sau khi đã điều tra xong, tùy từng trường hợp cụ thể VinaGame sẽ phục hồi lại nhân vật cho người chơi. VinaGame khẳng định nếu Công ty không bảo đảm được quy trình lưu trữ, bảo quản dữ liệu để hacker tấn công và làm mất tài sản ảo của người chơi thì VinaGame cam kết sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng. Trong trường hợp người chơi không bảo quản được nhân vật của mình trong trò chơi và để bị hack (đa số trường hợp là do máy của người chơi có chứa phần mềm gián điệp Keylogger, và phần mềm này đã "ăn cắp" password của họ) thì người chơi sẽ tự chịu trách nhiệm.

VinaGame có khuyến cáo gì đối với các game thủ để đối phó với tình trạng người chơi bị hack và hỗ trợ người chơi để chống hack?

Thông thường, nguyên nhân dẫn đến việc bị hack là do: Máy tính bị nhiễm virus hoặc spyware; Người chơi sử dụng các phần mềm Autoplay (chơi tự động). Trong số đó, được biết, hiện nay phần mềm autoplay "Võ Lâm Bá Chủ" có độ nguy hiểm lên tới 100%. Bằng cách cài phần mềm các chương trình ăn cắp mật khẩu Keylogger, Trojan… vào các máy tính cá nhân, mọi thông tin được gõ từ bàn phím sẽ được gửi đi, và hacker sẽ có được mật mã truy nhập của người chơi để chiếm đoạt trang bị, chiếm luôn nhân vật. Do phần lớn lỗi dẫn đến hack là do người chơi tải xuống (download) phần mềm tự chơi (autoplay) trên Internet đã bị cài sẵn keylog. Từ khi cung cấp dịch vụ, VinaGame luôn khuyến cáo khách hàng không nên sử dụng các phần mềm này bởi nó là nguyên nhân chính dẫn tới việc bị hack. Người chơi không nên tải phần mềm "chơi tự động" (autoplay) trên Internet vì phần mềm này đã bị cài sẵn keylog.