Một ông sao sáng 
Hai ông sáng sao 
Ba ông sao sáng, sáng chiếu muôn ánh vàng 
Bốn ông sao sáng, kìa năm ông sáng sao 
Kìa sáu ông sao sáng, trên trời cao 
Bảy ông sao sáng, tám ông sáng sao 
Chín ông sao sáng, sáng chiếu muôn ánh vàng 
Mười ông sáng sao, kìa sông Ngân trong sáng 
Mờ chiếu ánh muôn sao trên trời cao 

Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Tôi muốn cây được xanh lá, hoa lá được tốt tươi.
Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Làm hạt mưa giúp cho đời, không phí hoài rong chơi.

Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Tôi muốn cây được xanh lá, hoa la được tốt tươi.
Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Làm hạt mưa giúp cho đời, không phí hoài rong chơi.

Xem thêm: 

Yaiba

Những bài hát cùng những câu ca đồng dao của thuở ấu thơ, đến bây giờ bạn vẫn còn thuộc lòng chứ?

Một ông sao sáng 
Hai ông sáng sao 
Ba ông sao sáng, sáng chiếu muôn ánh vàng 
Bốn ông sao sáng, kìa năm ông sáng sao 
Kìa sáu ông sao sáng, trên trời cao 
Bảy ông sao sáng, tám ông sáng sao 
Chín ông sao sáng, sáng chiếu muôn ánh vàng 
Mười ông sáng sao, kìa sông Ngân trong sáng 
Mờ chiếu ánh muôn sao trên trời cao 

Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Tôi muốn cây được xanh lá, hoa lá được tốt tươi.
Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Làm hạt mưa giúp cho đời, không phí hoài rong chơi.

Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Tôi muốn cây được xanh lá, hoa la được tốt tươi.
Cho tôi đi làm mưa với, chị gió ơi chị gió ơi!
Làm hạt mưa giúp cho đời, không phí hoài rong chơi.

Xem thêm: 

Yaiba

Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam giải mã sự thành công của Thế Giới Di động

Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Được biết, chiếc iPhone 6 bản thử nghiệm này được rao bán với giá ban đầu là 5000 USD. Một tài khoản có tên Niftynina cho biết, đã mua chiếc iPhone này từ một người bạn và khẳng định nó là một nguyên mẫu iPhone 6.

Với kiểu dáng bên ngoài không có gì khác chiếc iPhone 6 bình thường ngoài việc Niftynina đưa thêm các thông tin về sản phẩm: không có chứng nhận của FCC, không có IMEI, cũng không có số serial ở mặt sau, cổng kết nối màu đỏ.

Thông tin từ Switchboard cho biết, chiếc iPhone này có số serial C39NW00KG876, tên thiết bị là N61AP, phiên bản phần mềm là 12A93650o.

Chỉ sau vài giờ, giá bán chiếc iPhone 6 bản thử nghiệm này đã tăng vọt theo từng phút từ 13,600 USD lúc 9h52, 40100 USD lúc 9h58 và đạt đến 50100 USD lúc 9h59. Dự kiến giá bán cuối cùng cho sản phẩm này sẽ còn tăng cao vì thời gian phiên đấu giá còn 6 ngày trên eBay.

Năm 2014, một nguyên mẫu iPhone 6 cũng với cổng kết nối màu đỏ đã đạt mức giá 100.000 USD với gần 200 lần đặt giá. Tuy nhiên, danh sách này sau đó đã bị gỡ khỏi eBay trước khi sản phẩm được bán.

H.N(tổng hợp)

Chiếc iPhone 6 bản thử nghiệm được đấu giá trên eBay có mức giá tăng vọt đến 50100 USD tương đương khoảng 1,1 tỷ đồng.

Được biết, chiếc iPhone 6 bản thử nghiệm này được rao bán với giá ban đầu là 5000 USD. Một tài khoản có tên Niftynina cho biết, đã mua chiếc iPhone này từ một người bạn và khẳng định nó là một nguyên mẫu iPhone 6.

Với kiểu dáng bên ngoài không có gì khác chiếc iPhone 6 bình thường ngoài việc Niftynina đưa thêm các thông tin về sản phẩm: không có chứng nhận của FCC, không có IMEI, cũng không có số serial ở mặt sau, cổng kết nối màu đỏ.

Thông tin từ Switchboard cho biết, chiếc iPhone này có số serial C39NW00KG876, tên thiết bị là N61AP, phiên bản phần mềm là 12A93650o.

Chỉ sau vài giờ, giá bán chiếc iPhone 6 bản thử nghiệm này đã tăng vọt theo từng phút từ 13,600 USD lúc 9h52, 40100 USD lúc 9h58 và đạt đến 50100 USD lúc 9h59. Dự kiến giá bán cuối cùng cho sản phẩm này sẽ còn tăng cao vì thời gian phiên đấu giá còn 6 ngày trên eBay.

Năm 2014, một nguyên mẫu iPhone 6 cũng với cổng kết nối màu đỏ đã đạt mức giá 100.000 USD với gần 200 lần đặt giá. Tuy nhiên, danh sách này sau đó đã bị gỡ khỏi eBay trước khi sản phẩm được bán.

H.N(tổng hợp)