Trước đó, anh C.P, một du khách từ Hà Nội phản ánh: Gia đình anh gồm 25 thành viên, gọi 3 xe taxi tới quán hải sản T.S. ở số 15 Trần Phú. Tuy nhiên, 3 xe taxi đã đưa khách tới nhà hàng cùng tên ở số 102 Trần Phú. 

Quá trình sử dụng dịch vụ tại quán, anh C. nghi ngờ quán hải sản có hành động cân điêu khi một con cá mú thiên nhiên 3,4kg, lúc đưa lên bàn chỉ còn một nửa. Con cá này có giá gần 3 triệu đồng (đơn giá 850.000 đồng/kg). Sự việc ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý các thành viên trong đoàn. 

Cũng chia sẻ với VietNamNet, anh C. cho hay, tối 1/4, đoàn của anh tìm tới đúng nhà hàng T.S. ở 15 Trần Phú. Đoàn khách đánh giá quán này có chất lượng và giá đồ ăn rẻ hơn nhiều quán T.S. tại số 102 Trần Phú.

Theo ông Văn, nhiều quán ăn trên địa bàn thành phố Nha Trang có chi tiền uống nước, "bồi dưỡng" cho anh em tài xế khi đưa khách tới. Tuy nhiên, nội quy công ty thể hiện rất rõ, nếu khách phản ánh về việc đưa đi sai địa chỉ, dẫn khách đến các quán "ruột", phía hãng xe sẽ xử lý mạnh tay, có thể đuổi việc.

Sau khi Báo VietNamNet đăng bài: "Tiki bán điện thoại cũ cho khách hàng?" Tiki đã có phản hồi gửi đến Báo VietNamNet. Trong nội dung Tiki đưa ra như sau: Bài viết “Tiki bán điện thoại cũ cho khách hàng?” trên VietNamNet sáng hôm qua, ngày 12/06/2019, Tiki rất lấy làm tiếc vì đã chưa nhanh chóng xử lý cho khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng về sản phẩm đã được giao dịch trên sàn thương mại điện tử của Tiki. 

Hình ảnh khách hàng chụp lại từ điện thoại mua của Tiki.

Nhằm mục đích làm rõ thông tin, Tiki xin cung cấp thêm diễn biến sự việc được ghi nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng Tiki để quý báo và độc giả có thêm thông tin về sự việc:

Ngày 26/04: Khách hàng (chị Bùi Thị Hồng Đào) nhận sản phẩm là điện thoại di động Huawei Y7 Pro 2018 (Gold) - hàng chính hãng do nhà bán Fly Tech cung cấp; Số IMEI: XXXXX507784; Mã đơn hàng: 474210731;

Ngày 09/05: Khách hàng phản ánh với Tiki về việc khách hàng nghi ngờ sản phẩm đã qua sử dụng vì có hình ảnh lạ trong máy.

Tiki kiểm tra, xử lý nội bộ và ghi nhận số IMEI được kích hoạt ngày 09/05/2019, đúng vào ngày khách hàng thông báo sự việc cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Tiki, khiến Tiki lúng túng. Tuy nhiên, Tiki vẫn tiếp tục liên hệ bên bán để nắm thông tin, hỗ trợ khách hàng nhưng không có kết quả.

Ngày 16/05: Để hỗ trợ khách hàng, Tiki hẹn khách hàng trước 12h ngày 17/05 sẽ gửi hướng giải quyết. Tuy nhiên, để thu hồi sản phẩm, do quy trình nội bộ, bộ phận chăm sóc khách hàng phải có một số thông tin chứng minh điện thoại di động Huawei Y7 Pro 2018 (Gold) có số IMEI: XXXXXXX507784 là máy cũ. Nhưng rất tiếc chúng tôi không thể thu thập thêm thông tin vì không nhận được phản hồi của chị Bùi Thị Hồng Đào. 

"Thật sự Tiki cũng chưa tìm ra lời lý giải hợp lý cho trường hợp này".

Ngày 24/05: Mặc dù không có thông tin để củng cố hồ sơ nội bộ là sản phẩm cũ nhưng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng Tiki đã xin ý kiến lãnh đạo và được chấp nhận liên hệ khách hàng để thu hồi sản phẩm nhằm kiểm tra và nếu đối chiếu thông tin IMEI đã bị kích hoạt trước ngày 09/05/2019 thì sẽ thực hiện hoàn tiền. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền mặt và sẽ đến văn phòng Tiki để trả lại sản phẩm.

Ngày 29/5: Tiki gửi email và gọi điện thoại để hỏi xin thêm một số thông tin nhằm chuẩn bị các thủ tục cần thiết, nhưng khách không phản hồi.

Ngày 01/06: Tiki tiếp tục gửi email cho khách hàng - Khách hàng vẫn không phản hồi - Tiki tạm đóng trường hợp đơn hàng số 474210731.

Ngày 12/06: Sau khi tiếp nhận thông tin từ Quý báo, Tiki tiếp tục gọi liên lạc với khách hàng để hỗ trợ, khách hàng cho biết đã bán lại sản phẩm này.

Qua đây, Tiki rất lấy làm tiếc vì trải nghiệm của khách hàng chưa thực sự trọn vẹn và xin gửi lời xin lỗi đến chị Bùi Thị Hồng Đào vì thời gian xử lý sự việc chậm khiến chị không hài lòng. Tiki xin rút kinh nghiệm để hoàn thiện mình hơn.

Đây là lần đầu tiên đội ngũ Chăm sóc Khách hàng Tiki gặp phải trường hợp hàng giao còn nguyên seal (hàng mới), ngày kích hoạt đăng ký bảo hành với nhà sản xuất cũng là ngày khách hàng này mở máy (căn cứ vào số IMEI trên trang web của nhà sản xuất và hoàn toàn tự động), nhưng theo khách hàng thì ngay sau khi mở máy lại có hình của người khác có sẵn trong máy từ năm 2018 (được hiểu là máy cũ) nên khiến nhân viên Tiki có sự lúng túng trong cách xử lý. Thật sự Tiki cũng chưa tìm ra lời lý giải hợp lý cho trường hợp này. 

Đức Toàn

Tiki bán điện thoại cũ cho khách hàng?

“Tôi mua điện thoại của Tiki về làm quà cho cháu, ai ngờ cháu mở hộp  ra thì trong điện thoại đó có nhiều ảnh người lạ. Tôi liên hệ với Tiki nhiều lần nhưng sự việc rơi vào quên lãng”, chị Đào chia sẻ.

Ông Lê Quốc Khánh - GĐ Cty IDC bên dự án tâm huyết của mình

TƯ MTTQVN yêu cầu làm rõ quá trình giải quyết vụ việc, nguyên nhân khiến vụ việc kéo dài, trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức có liên quan góp phần để giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của cty IDC và các bên có quyền lợi liên quan; đánh giá thực trạng việc giải quyết các tồn đọng; đề xuất các giải pháp để giải quyết vụ việc.

Theo đó, Ban Thường trực UB TƯ MTTQVN thành lập đoàn giám sát gồm đại diện Ban Thường trực TƯ MTTQVN; Hội Luật gia Việt Nam; Ban Dân chủ - Pháp luật; đại diện các Bộ Tư pháp; Thanh tra Chính phủ; Hội Luật gia VN; Liên đoàn Luật sư VN; Hội đồng tư vấn Dân chủ - Pháp luật…

Đoàn sẽ làm việc với các đơn vị liên quan, gồm: Văn phòng Chính phủ; UBND TP Hà Nội; Cục thuế TP. Hà Nội; các Sở Tài chính, TN&MT, QH-KT, UBND các quận Tây Hồ, Ba Đình; UBND phường Yên Phụ; Cty TNHH Xây dựng IDC. 

Ít ai nghĩ, một khu đô thị kiểu mẫu đầu tiên của Thủ đô theo kỳ vọng, sau gần 30 năm treo, vẫn có cảnh người dân chăn nuôi tăng gia như thời bao cấp?

TƯ MTTQVN cho biết, mỗi đơn vị đoàn sẽ làm việc trong thời gian 1/2 ngày. Kết thúc đợt giám sát, Đoàn sẽ tổng hợp kết quả báo cáo Ban thường trực TƯ MTTQVN. Căn cứ kết quả giám sát, Ban Thường trực sẽ có văn bản gửi tới các cơ quan có thẩm quyền kiến nghị, đề xuất, dự báo những vấn đề tồn đọng trong thực hiện dự án.

Dự án xã hội hóa bị "treo bền vững" đầu tiên 

Năm 2016, Báo VietNamNet đã có loạt bài phản ánh về bi kịch của nhà đầu tư thực hiện dự án xã hội hóa đầu tiên của Hà Nội – Công ty IDC, UBND TP.Hà Nội ngay sau đó đã vào cuộc. 

Ngày 21/6/2016, Bí thư Ban cán sự Đàng UBND TP Hà Nội Nguyễn Đức Chung đã có báo cáo gửi Thường trực Thành ủy Hà Nội để xin ý kiến chỉ đạo về vụ việc… Tuy nhiên, sau 3 năm đã qua, sự vào cuộc của các Sở, ngành của Hà Nội tiếp tục khiến sự việc kéo dài thêm thời gian treo của dự án.

Trước đó, ngày 31/12/2015 , PCT thường trực Vũ Hồng Khanh đã chủ trì cuộc họp với Công ty IDC cùng các sở ban ngành và thông qua Thông báo số 04/TB-VP ngày 06/01/2016.  

Ông Lê Quốc Khánh, GĐ Cty IDC, gần 30 năm "đuổi theo" dự án để yêu cầu UBND TP Hà Nội giải quyết dứt điểm tồn đọng

Theo đó, UBND TP.Hà Nội chỉ đạo Sở Quy hoạch kiến trúc chủ trì cùng các sở ban ngành phối kết hợp với IDC thực hiện việc chỉnh trang đô thị của Dự án Hồ An Dương.

Sở Tài chính có nhiệm vụ chủ trì cùng các Sở, ngành liên quan và UBND quận Ba Đình kiểm tra, xem xét đề nghị của Công ty IDC về việc hoàn trả kinh phí san lấp Hồ An Dương.

Ngày 20/1/2016, Tổng Thanh tra Chính phủ, ông Huỳnh Phong Tranh đã có kết luận tại thông báo số 148/TB-BTCDTW: Dự án đã thực hiện đúng theo trình tự pháp luật; Lý do Dự án bị kéo dài là do quá trình điều chỉnh luật, và các chính sách thay đổi. Ông cũng nhấn mạnh:“Trong nguyên nhân chủ quan có vấn đề khả năng của chủ đầu tư và khi nhận thấy hiệu quả kinh doanh ở diện tích chưa được thu hồi không cao đã chủ động đề xuất Thành phố điều chỉnh quy hoạch”.

Để khắc phục hậu quả làm tổn thất đến Doanh nghiệp, Thanh tra Chính phủ giao cho UBND TP.Hà nội chỉ đạo Công ty IDC tiếp tục triển khai Dự án theo quy hoạch chỉnh trang phù hợp và báo Thủ tướng Chính phủ điều chỉnh quy hoạch… trong quý 2 năm 2016.

Ngày 28/3/2016, Văn phòng chủ tịch nước đã có công văn số 399/VPCTN-PL-m gửi Chủ tịch UBND thành phố Hà nội chỉ đạo về việc sớm giải quyết dứt điểm các tồn tại của Dự án, tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp.

Ngày 14/4/2016, Sở Tài chính Hà Nội chủ trì cuộc họp với Công ty IDC và các Sở ban ngành về việc thống nhất việc hoàn trả kinh phí đầu tư hạng mục san lấp Hồ An Dương. Sở Tài chính và các cơ quan liên quan xác định số tiền hoàn trả cho IDC là hơn 725 triệu đồng và lãi suất cơ bản của Ngân hàng Nhà nước. 

30 hộ dân thuộc diện di dời nhường đất cho dự án cũng ngần ấy thời gian bị "treo" không được cải tạo, xây dựng vì đất thuộc quy hoạch

Phương án của Sở Tài chính khiến cty IDC lại một lần nữa đứng trước vực thẳm, bởi đó là khoản đầu tư IDC huy động cách đây gần 30 năm để san lấp hồ An Dương. Thời điểm đầu những năm 1990, đó là một con số khổng lồ.

Giám đốc Công ty IDC, ông Lê Quốc Khánh đại diện cho 77 cổ đông kiến nghị, nguyện vọng của Công ty IDC và 77 cổ đông là được cấp đất theo dự án san lấp (8.400m2), gồm 77 thửa đất cho 77 suất đầu tư (diện tích 60m2/suất); UBND TP Hà Nội trả tiền đầu tư san lấp và tiền lãi chậm trả tổng số hơn 16 tỷ đồng – một con số khác xa so với số tiền hơn 700 triệu theo tính toán của Sở Tài chính.

Ông Khánh đau xót: "Sau ngần ấy năm, có những cổ đông hiểu được bản chất sự việc, vẫn kiên trì, bền bỉ cùng ông. Nhưng, cũng có những người vì hết kiên nhẫn, chịu đựng đã trở thành bất mãn. 77 cổ đông góp vốn gần 30 năm trước, hiện giờ chỉ còn gần chục người còn sống, hầu hết đã mất vì tuổi già, bệnh tật...".

Dự án nhà ở và văn phòng làm việc tại khu hồ An Dương (phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội) của cty IDC làm chủ đầu tư là dự án xã hội hóa đầu tiên của Thủ đô đồng thời cũng là dự án có thời gian “treo” gần 30 năm qua. Thời điểm trước năm 1990, dải đất thuộc hồ An Dương (diện tích 8.400m2) bị hoang hóa từ lâu, thuộc quyền quản lý của UBND quận Ba Đình (sau đó thuộc quận Tây Hồ), là nơi chứa rác thải và đổ rác của các hộ dân khu vực quanh hồ, gây mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường.

Để giải quyết thực trạng này, UBND quận Ba Đình đã dề nghị TP.HNcho phép quận được sử dụng dải đất hồ này, san lấp tạo mặt bằng, xây dựng nhà ở thấp tầng, theo phương châm “nhà nước và nhân dân cùng làm” từ nguồn vốn tự huy động của các tổ chức, cá nhân và nhân dân cùng thực hiện dự án.

Ngày 4/6/1990, QĐ cùng giấy cấp phép sử dụng đất số 2705/UB/XDCB, Hà Nội chấp thuận để quận Ba Đình được phép san lấp hồ An Dương, kèm theo quy hoạch được phê duyệt tỷ lệ 1/500.

Từ chủ trương này, IDC xây dựng phương án làm chủ đầu tư thực hiện dự án, có trách nhiệm trích nộp 20% lợi nhuận vào ngân sách quận Ba Đình.

Tuy nhiên, vì những thay đổi về cơ chế, chính sách đã khiến dự án thành dự án “treo bền bỉ” qua hai thế kỷ, và khiến IDC rơi vào “ngõ cụt”!

Bi kịch của dự án xã hội hóa đầu tiên ở Hà Nội

Là một trong những dự án xã hội hóa đầu tiên của Hà Nội, sau gần 3 thập kỷ, câu chuyện của Cty IDC – đơn vị nhận san lấp hồ An Dương, cuối cùng cũng tìm được tiếng nói giải quyết.