2010 được giới phân tích đánh giá sẽ là năm cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng giữa các mạng di động do thị trường đang tiệm cận mức bão hòa. Ảnh minh họa.

Theộcđuachấtlượngdiđộngsẽnóngbỏlich thi dau bong hom nayo kế hoạch, 3 mạng di động lớn (MobiFone, VinaPhone, Viettel) sẽ phát triển mới khoảng gần 20 triệu thuê bao thực trong năm 2010. Nếu tính cả lượng phát triển mới của Vietnamobile, Beeline, thì lượng phát triển thuê bao thực mới trong năm nay dự kiến sẽ vào khoảng hơn 20 triệu thuê bao. Trong khi đó, thị trường di động Việt Nam được các mạng di động tính toán chỉ còn khoảng 15 – 20 triệu người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động. Nếu đúng như vậy, thị trường di động Việt Nam sẽ bão hòa vào cuối năm 2010 và cạnh tranh trong việc giữ thuê bao sẽ khốc liệt hơn nhiều so với năm 2009. Các chuyên gia phân tích viễn thông cho rằng chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ là cuộc đua khốc liệt nhất năm 2010.

Năm 2009, trong cuộc đua về chất lượng, MobiFone vẫn vững vàng ở vị trí số 1 nhưng khoảng cách về các chỉ tiêu đo kiểm giữa MobiFone và các mạng di động khác như VinaPhone, Viettel đã dần bị thu hẹp. Trong năm 2009, dù cuộc đua về chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng đã tăng tốc nhưng do khoảng trống của thị trường di động vẫn còn lớn nên một mạng di động nếu có kém hơn mạng khác chút ít về tiêu chuẩn đo kiểm, vẫn có thể được người tiêu dùng chấp nhận.