Muôn nẻo câu chuyện kinh doanh thời VUCA

Có một thực tế không thể phủ nhận rằng “cú hích” Covid-19, xu hướng online hóa thời hậu dịch chính là bệ phóng giàu tiềm năng để công nghệ phát triển. Trên thực tế, việc áp dụng công nghệ vào quá trình vận hành đã giúp nhiều doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực, gia tăng hiệu quả kinh doanh, thậm chí thay đổi mô hình hoạt động. 

Trước đây các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm đều lúng túng trong việc quản lý data khách hàng, kiểm soát hiệu suất làm việc của nhân viên chính thức và số lượng đông đảo cộng tác viên làm việc online. Hay như trong ngành bất động sản, nhân viên thường xuyên ra ngoài gặp khách hàng gây khó khăn trong việc quản lý nhân sự. Đó còn chưa tính đến khoản chi phí lớn để mua data khách hàng nhưng lại không thể kiểm soát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales, hiệu quả khai thác data… cùng khiến các công ty này thường rơi vào tình trạng lãng phí nguồn tài nguyên. 

Hoặc như khi số lượng đơn đặt hàng gia tăng đột biến chỉ trong thời gian ngắn cũng khiến nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không có biện pháp quản lý đơn hàng hiệu quả, dễ xảy ra tình trạng rơi rớt, chậm trễ đơn đặt hàng của khách…Do đó, phần lớn các doanh nghiệp này đều mong muốn tìm kiếm một giải pháp có thể giải quyết triệt để những yêu cầu cấp thiết đang được đặt ra trong quá trình vận hành hàng ngày.

Bật mí giải pháp “tăng tốc” hiệu quả của Callio

Theo đại diện Callio, sau một thời gian tìm hiểu, các doanh nghiệp như Coolmate, TopCV, Bamboo Airways, Teky, Reti, Viet Call, các chi nhánh bảo hiểm Dai-ichi Life,... đều có chung lựa chọn giải pháp là sử dụng tổng đài thông minh tích hợp CRM - Callio. 

Lý giải điều này, đại diện Callio nhấn mạnh giải pháp giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên ít nhất 200% nhờ tính năng giao tiếp đa kênh: màn hình giao tiếp của Facebook, Zalo nay đã được tích hợp trong 1 màn hình của Callio giúp nhân viên tiết kiệm thời gian thao tác. Chiến dịch gọi giúp thực hiện gọi với số lượng lên đến hàng nghìn khách chỉ bằng 1 cú click, nhân viên có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi bằng điện thoại kết nối mạng 3G bình thường. Với những ưu điểm này, Callio giúp doanh nghiệp tăng năng suất làm việc của nhân viên lên gấp 2 lần, cũng đồng nghĩa với tăng doanh thu lên gấp đôi mà không mất thêm chi phí nhân sự.

Tổng đài thông minh tích hợp CRM hỗ trợ tối đa doanh nghiệp trong quá trình quản lý thông tin khách hàng. Theo đó, dữ liệu về khách hàng sẽ được lưu trữ và phân chia cho nhân viên, các nhóm, mọi hoạt động tương tác với khách hàng được báo cáo, thống kê theo thời gian thực. Điều này còn giúp nhà quản trị có thể quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên một cách dễ dàng. Không những thế giải pháp của Callio còn giúp doanh nghiệp phân tích cơ hội bán hàng, thu thập dữ liệu, xếp hạng khách hàng tiềm năng/ khách hàng VIP.  

Yêu cầu bảo mật dữ liệu luôn được Callio đặt lên hàng đầu. Callio cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thông qua tạo việc cần làm, nhắc lịch gọi điện/không làm phiền, ghi chú các đặc điểm quan trọng lưu trữ quá trình chăm sóc khách hàng. Tính năng này giúp cho doanh nghiệp theo dõi được chi tiết hành trình khách hàng từ đó đưa ra các phương án hiệu quả nhằm góp phần tăng tỷ lệ chốt đơn. 

Chia sẻ tại Shark Tank, Callio thống kê doanh thu 6 tháng đầu năm 2022 đạt hơn 8 tỷ đồng, trong đó 52% doanh số đến từ các doanh nghiệp bất động sản; 19% đến từ bảo hiểm, tài chính; 16% từ các hệ thống bán lẻ, các shop online, thương mại điện tử… 

Theo ông Giang Thiên Phú - CEO Callio, với phạm vi phục vụ “tuy còn khá khiêm tốn so với thị trường” nhưng sản phẩm tổng đài thông minh tích hợp CRM đang đứng trước cơ hội phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Ông Giang Thiên Phú - CEO Callio cũng cho biết, Callio sẽ tiếp tục phát triển phần mềm tập trung vào trải nghiệm người dùng với triết lý làm ra sản phẩm đơn giản nhất có thể để ai cũng dùng được, từ đó dễ dàng ứng dụng tại mọi doanh nghiệp giúp tăng năng suất làm việc, tăng doanh thu một cách hiệu quả.

Callio đã nhận được lời đề nghị rót vốn từ Shark Hưng nhưng do không thống nhất được  tỷ lệ sở hữu nên start-up này đã quyết định từ chối đề nghị. 

Hồng Nhung

Mô hình đó như sau:

Hình ảnh chụp từ WEF

Lý do khiến các nhà lãnh đạo quốc gia, doanh nhân hàng đầu thế giới và những nhà nghiên cứu đã đưa ra mô hình các nhóm kỹ năng cần thiết cho thế kỷ 21 như trên bởi có 3 thách thức lớn với giáo dục và kỹ năng trong thời đại công nghệ số.

1. Thời đại cách mạng công nghệ lần 4 đã bắt đầu, với sức mạnh thay đổi toàn bộ cuộc sống, xã hội và cách sống, cách tương tác giữa con người với con người.

Khi khoa học công nghệ đi cùng tự động hóa cao độ bởi trí tuệ nhân tạo, trí tuệ thông minh, robot, công nghệ Nano, công nghệ in ấn 3D, con người chúng ta đang phải đối mặt với điều gì?

Ảnh chụp từ Brookings’ Analysis of Moody Analytics estimate

Theo nghiên cứu của Brookings (Mỹ), hàng triệu công việc lao động chân tay sẽ không thể quay về Mỹ, không phải bởi vì nhà máy không chuyển về Mỹ được, mà do bởi các công việc đã được thay thế bởi robot.

Cũng theo Brookings, đi xa hơn việc sử dụng robot trong sản xuất, hiện nay, rất nhiều công ty đã nghiên cứu và ứng dụng sẽ dụng trí tuệ thông minh trong các hoạt động thiết kế, vận tải, logistics, bán hàng trên toàn cầu…

Ảnh chụp từ Amazon Go website

2. Giáo dục thế giới nói chung về cơ bản đã đi chậm hơn phát triển công nghệ, chậm hơn yêu cầu đòi hỏi của công việc, của doanh nghiệp và của xã hội.

Cho đến nay, nhiều hơn hai công ty lớn trên thế giới là Ernst & Young và Google đã tuyển dụng nhân sự không dựa trên bằng cấp, mà dựa trên năng lực và kỹ năng cá nhân người lao động.

Hơn 10 năm qua xã hội được “công nghệ” hóa, tự động hóa với tốc độ chóng mặt, thì hầu hết giáo dục ở các nước phát triển cũng như đang phát triển không có thay đổi gì nhiều.  

Ở Mỹ, khủng hoảng giáo dục các cấp đã được đề cập chính thức là một trong những rào cản cho phát triển kinh tế và làm chậm năng lực cạnh tranh quốc gia.

Ở Việt Nam, mặc dù cải cách và đổi mới là những từ được nhắc đến nhiều trong  giáo dục, học sinh sinh viên Việt Nam vẫn “chưa” thể sánh vai tự tin đi làm ở thế giới phẳng này, đặc biệt khi trên 90% học sinh phổ thông chúng ta chưa thông thạo tiếng Anh và kỹ năng vi tính...  

3. Niềm tin vào năng lực “tự lãnh đạo” của cá nhân, của tổ chức xã hội, của doanh nghiệp xã hội, của thế hệ trẻ thông qua giáo dục có chất lượng nhằm giúp thế giới và cuộc sống của tương lai tốt đẹp hơn.

Ở Davos năm 2016, WEF đã đưa ra bản báo cáo về Tương lai của Việc làm, nhằm dự báo về những ngành nghề, những mảng công việc sẽ có thay đổi lớn trong tương lai đến 2020, trong đó các kỹ năng lao động cơ bản mà sẽ là tương lai của chúng ta được thiết lập như sau:

Ảnh chụp từ báo cáo WEF

Theo đó, các thành phần đa dạng đại diện cho kinh tế toàn cầu đều đồng ý rằng chúng ta chỉ có thể đối mặt với những thách thức lớn trong “sự thiếu hụt kỹ năng lao động” bằng những hoạt động thay đổi tư duy về cách học, cách đánh giá kiến thức và kỹ năng. Kiến thức phần "cứng”chỉ là một trong các cấu phần tạo nên nền tảng tri thức và sử dụng trong kỹ năng lao động mà thôi.

Người học tập mới cần được phát triển toàn diện, đa dạng và có chiều sâu để có khả năng thích nghi với môi trường lao động mà “hầu hết các công việc có nhu cầu cao hoặc có yêu cầu chuyên biệt đều chưa tồn tại trong vòng 10 hay 5 năm trước”.

Như vậy, đối mặt với những thách thức thế kỷ trên, giáo dục Việt Nam đang ở đâu?

Khi nào học sinh sinh viên chúng ta có thể tự tin với hành trang cuộc sống, khi được học và hành đủ 16 kỹ năng mà WEF và UNESCO đề xuất?

Dựa trên những thông tin gần đây về đổi mới giáo dục phổ thông của Bộ GD-ĐT đang soạn thảo, tôi xin chia sẻ một vài gợi ý cho nguyên tắc cần đổi mới cho giáo dục lần này, hy vọng có thể gắn kết chương trình đổi mới giáo dục Việt Nam nói chung, và giáo dục phổ thông đi cùng với con đường mà cả thế giới đang hướng tới.

Thứ nhất:Không có con đường đổi mới nào “ngắn” và “dễ” trong giáo dục, khi chúng ta chưa rõ chúng ta đang ở đâu trong bậc thang giáo dục.

Trong hơn 20 năm mở cửa và thực hiện đổi mới giáo dục, tôi tin là Bộ GD-ĐT và những lãnh đạo đất nước đã có được những nhìn nhận về lý do tại sao đổi mới giáo dục chúng ta không “đúng” và không “trúng” mục tiêu, mặc dù chúng ta đã tốn rất nhiều công sức và tiền của.

Tôi đã có những đề xuất và phản biện cho đề án đổi mới giáo dục phổ thông lần này.

Thứ hai: Tư duy mới về dạy và học, đảm bảo đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ công nghệ mới.

Nếu chúng ta xem xét kỹ 16 kỹ năng cơ bản mà WEF và các chuyên gia đề xuất cho học sinh sinh viên thế kỷ 21, tôi tin là chúng ta phải đồng ý thay đổi cách tư duy về dạy và học từ nay trở đi. Lý do rất đơn giản là việc kiến thức cứng chỉ là một phần trong rất nhiều kỹ năng mà các em cần phải học và rèn luyện.

"Tôi tin là buộc học sinh học nhiều môn không giúp cho phát triển các kỹ năng cần phải có" (Ảnh Đinh Quang Tuấn)

Những khái niệm về kỹ năng giao tiếp được gắn với các môn như ngoại ngữ, ngữ văn…, hay kỹ năng mỹ thuật gắn với các môn học lựa chọn như nhạc, họa… có lẽ không còn đúng trong thời đại này. 

Học sinh chúng ta cần thấy được vẻ đẹp “mỹ thuật” trong tất cả các môn học mà các em học, bởi vẻ đẹp của toán hay của âm nhạc, không chỉ xuất phát từ nội dung của môn học, mà xuất phát từ góc nhìn, động lực học tập và đam mê cháy bỏng của học sinh khi được chia sẻ niềm thích học với thầy cô và bạn bè.  

Chúng ta, nếu ở giai đoạn soạn thảo đề án và chương trình, mà đã có những mặc định “cứng” rằng kỹ năng này thuộc về môn nào, cá nhân tôi quan ngại cho sự thành công của chương trình.

Ngoài ra, mặc dù chúng ta đang nỗ lực hướng đến “giảm tải chương trình”, khi tôi đọc kỹ những giới thiệu về đề án đổi mới giáo dục phổ thông, tôi thực sự lo lắng cho mục tiêu này của đề án.

Chúng ta vẫn cho con em mình học nhiều quá! Tôi rất mong những cán bộ làm đề án xem xét lại báo cáo Bộ GD-ĐT đã làm khi nghiên cứu những nền giáo dục phổ thông ở các nước khác, và công bố bản so sánh dẫn chứng về môn học, giờ học của các nước đứng trong 10 nước hàng đầu về giáo dục với Việt Nam.

Tôi tin là buộc học sinh học nhiều môn không giúp cho phát triển các kỹ năng cần phải có.

Thứ ba: Thu hút tài năng để xây dựng đề án và thực hiện cải cách giáo dục phổ thông.

Nhằm đảm bảo cho thành công của đề án, rất cần công khai tìm kiếm và lựa chọn các chuyên gia, nhà nghiên cứu độc lập có kinh nghiệm về giáo dục mới của quốc tế, về chính sách giáo dục và thực nghiệm ở giáo dục “kỹ năng”.

Chúng ta nên tìm kiếm những tài năng về giáo dục để xây dựng đề án và thực hiện dự án, không phân biệt người Việt hay nước ngoài.  

Tuy nhiên, cũng xin hết sức tránh tình trạng tìm kiến các chuyên gia “cùng đội ngũ”  để làm dự án đổi mới, bởi nếu tất cả đội ngũ chuyên gia đều đồng thuận với ban quản lý dự án thì e rằng khó mà thay đổi được.  

Chúng ta cần mạnh dạn tìm kiếm những năng lực về giáo dục ở nhiều góc độ khác nhau, nhằm có được những phản biện hữu ích cho giáo dục Việt.

Tôi rất hy vọng, một lần nữa xin được nhắc lại, là chúng ta sẽ không bị “chậm lại” trong chuyến tàu giáo dục của tương lai đất nước.

Nguyễn Thị Lan Hương (NewAsia Global Learning)

Chương trình sẽ gồm 3 phần ứng với 3 thông điệp ý nghĩa trong sự nghiệp âm nhạc của Phạm Thu Hà. Phần 1 với những ca khúc nổi tiếng đã làm nên tên tuổi của Phạm Thu Hà từ những ngày mới chập chững vào con đường ca hát chuyên nghiệp: Ave Maria (Lời nguyện cầu), Sir Water Scott 2 - Serenate (Khúc nhạc chiều), Morning of Carnaval, Tôi mơ một giấc mơ…

Những ca khúc sẽ đưa khán giả ngược thời gian trở về với những ngày đầu tiên xuất hiện một giọng ca vừa xinh đẹp, vừa sang trọng, vừa quyến rũ trên thị trường âm nhạc. Từ những ngày đầu tiên đó, Phạm Thu Hà đã từng bước khẳng định mình bằng một lối đi riêng. Lối đi đó khiến nữ ca sĩ gốc Hải Phòng phải đối diện với rất nhiều khó khăn và thử thách để từng bước chinh phục khán giả, khẳng định vị trí của mình trong dòng chảy âm nhạc.

Phần 2 là sự đối thoại của Phạm Thu Hà với các tác phẩm âm nhạc và khán giả yêu nhạc của cô. Ở phần này, những tâm sự của nữ ca sĩ sẽ được kết nối với âm nhạc bằng một sự liền mạch, xuyên suốt, kéo dài khoảng 25 phút với những ca khúc: Suối mơ, Trăng chiều, Thuyền và biển, Nơi gặp gỡ tình yêu, Hà Nội trái tim hồng…

Phần 3, thông qua những mảng màu âm nhạc để làm nổi bật lên thông điệp sống đẹp và sống tích cực của Phạm Thu Hà. Qua các ca khúc mà mình thể hiện, nữ ca sĩ cũng muốn gửi gắm nhân sinh quan của mình về cuộc đời, về âm nhạc và mong muốn mọi người cũng “sống như những đóa hoa”. Những ca khúc kinh điển như: Bài ca hy vọng, Makeshup Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui - Để gió cuốn đi - Sống như những đoá hoa… sẽ được làm mới bằng những bản phối hết sức thú vị.

Phạm Thu Hà chia sẻ hành trình âm nhạc của cô bắt đầu từ Học viện Âm nhạc Quốc gia Việt Nam, nơi đã đào tạo cô trở thành một ca sĩ hát nhạc cổ điển. Sau khi tốt nghiệp Cao học tại đây, Phạm Thu Hà đã có cơ duyên được gặp nhạc sĩ Trần Mạnh Hùng và anh đã giới thiệu cô với nhạc sĩ Võ Thiện Thanh. Chính nhạc sĩ Thanh là người đã đặt cho Phạm Thu Hà những viên gạch đầu tiên để trở thành ca sĩ hát nhạc thính phòng cổ điển giao thoa. Đây là một dòng nhạc rất sang trọng nhưng vẫn có sự giao thoa với các dòng nhạc thị trường hiện tại. 

“Cái mà tôi hướng tới đó là mong muốn âm nhạc cổ điển thính phòng gần gũi hơn với công chúng yêu nhạc, nhất là những công chúng trẻ. Bản thân tôi không cố tạo ra cho mình một hình tượng nào, chỉ đơn giản đó là con đường phù hợp thì tôi lựa chọn để đi theo”, Phạm Thu Hà bộc bạch.

Phạm Thu Hà tâm sự thêm rằng, khi xác định theo đuổi con đường âm nhạc bán cổ điển, cô biết đó là một con đường rất khó khăn, đòi hỏi người nghệ sĩ phải rất kiên định. Quan trọng hơn là phải đủ tỉnh táo để khi đứng trước mọi cám dỗ mà vẫn có thể vững vàng. Các dòng nhạc khác có thể kiếm tiền nhiều hơn, nhiều khán giả thích mình hơn nhưng nếu người ca sĩ để lạc mất “cái chất” của mình, hát quá nhiều dòng nhạc khác nhau sẽ không còn có cái riêng của mình nữa. 

“Con người tôi luôn hướng tới sự bình an, tĩnh lặng. Chính vì lẽ đó, lựa chọn này của tôi sẽ không va vào những nhiễu nhương, làm mất đi sự bình an vốn có. Thêm vào đó, đầu tư hình ảnh, trang phục mỗi buổi ra mắt công chúng, tôi cũng rất kỹ càng và chỉn chu. Vì quan điểm của tôi là nghệ sĩ, đầu tiên là phải đẹp. Người ta nói phải “có thanh, có sắc” không sai chút nào đối với người làm lĩnh vực nghệ thuật. Và điều quan trọng hơn cả đó là tôi luôn mong muốn sáng tạo ra các sản phẩm âm nhạc chỉn chu, khác biệt và kết hợp cùng với các nghệ sĩ tên tuổi để cho ra những sản phẩm chất lượng nhất”.

Phạm Thu Hà thú nhận nhiều năm qua, cô may mắn được nhiều chương trình, sự kiện trong Nam, ngoài Bắc mời tham gia với mức thù lao khá tốt. Với mức cát-sê đó, cô đủ để lo cho bản thân, gia đình và thực hiện những ước mơ trong âm nhạc. 

Phạm Thu Hà thừa nhận, trong chặng đường âm nhạc mình đã đi qua, cô may mắn gặp được những nhạc sĩ tài năng, để lại nhiều dấu ấn trên con đường âm nhạc của mình như:  Võ Thiện Thanh, Trần Thanh Phương,  Đức Trí, Trần Mạnh Hùng, Lưu Hà An… Nhờ những người anh này mà cô có được những sản phẩm chất lượng và dưỡng đam mê để tiến tới thành công như hôm nay. 

“Cho đến giờ phút này, âm nhạc đã mang đến cho tôi nhiều mối duyên lành, nhiều hạnh phúc, xoá nhoà mọi thương tổn. Chỉ có âm nhạc mới làm cho tôi thăng hoa trong cuộc sống, cống hiến cho cuộc đời và giúp tôi lan tỏa những năng lượng tích cực. Chỉ có một thứ tôi bị “lấy đi” bởi âm nhạc đó là thời gian. Vì phải đi biểu diễn liên tục nên tôi không có nhiều thời gian dành cho gia đình và thời gian cho con cái. Nhưng thật sự, chữ “lấy đi” này là quá quý giá và xứng đáng, vì mình được theo đuổi đam mê, được mang âm nhạc của mình đến gần hơn với cộng đồng”, Phạm Thu Hà nói thêm.

Ở thời điểm hiện tại, Phạm Thu Hà cùng ê-kíp đang rốt ráo tập luyện và chuẩn bị mọi thứ cho liveshow Chặng đường âm nhạc của mình. Trong chương trình lần này, trang phục của Phạm Thu Hà cũng sẽ không đầu tư nhiều như các liveshow trước mà chú trọng đầu tư cho âm nhạc. Trong tương lai, nữ ca sĩ ấp ủ thực hiện một liveshow để đánh dấu 10 năm ca hát của mình để cống hiến cho khán giả một đêm nhạc classic cross-over (cổ điển giao thoa) đúng nghĩa.

Phạm Thu Hà hát "Đôi bờ"

Ảnh: Vũ Toàn