Dùng đồ xách tay, người Việt bị Apple đối xử bất công hơn Singapore
"Tối qua,ùngđồxáchtayngườiViệtbịAppleđốixửbấtcônghơlịch âm tháng 12 bạn tôi nhắn chuẩn bị nhận được chiếc MacBook Pro do anh bạn xách về. Máy được gửi đi từ tuần trước khi bạn tôi qua Singapore công tác, và sau một tuần đã được Apple thay bàn phím hỏng theo chương trình của hãng", Hoàng Tú, một fan quả táo đang sống ở Hà Nội chia sẻ.
Nếu như không nhờ quen biết, Hoàng Tú buộc phải dùng dịch vụ "bảo hành hộ" do các bên bán hàng cung cấp với giá khoảng 3-4 triệu đồng để chờ thay bàn phím. Nếu có thể quay ngược thời gian lại khoảng 3 tháng, Tú cũng sẽ được trung tâm dịch vụ ủy quyền (ASP) của Apple tại Việt Nam tiếp nhận và sửa bàn phím, hoàn toàn miễn phí.
Mọi chuyện thay đổi vào ngày 31/7, khi tất cả ASP của Apple tại Việt Nam yêu cầu người dùng muốn được sử dụng dịch vụ phải cung cấp hóa đơn mua hàng gốc từ Apple Store hoặc đối tác phân phối của Apple.
Sau khi MacBook bị lỗi bàn phím, tôi đã phải chấp nhận sẽ không được sửa ở Việt Nam và mua bàn phím ngoài để sử dụng. |
Chính sách dịch vụ bất nhất ở Việt Nam và nước ngoài
Chiếc MacBook của Hoàng Tú mua lại của người bạn, do một shop chuyên MacBook bán ra. Tú không thể kiếm đâu ra hóa đơn, và gần như đã chấp nhận chuyện sẽ dùng bàn phím hỏng.
"Đầu tiên, cần khẳng định tôi không đòi Apple phải cung cấp dịch vụ bảo hành cho chiếc MacBook xách tay, không do đối tác phân phối chính hãng tại Việt Nam. Tôi hoàn toàn có thể chấp nhận việc chiếc MacBook của mình không nhận được bảo hành như máy chính hãng, tức là khi máy hỏng do 'lỗi về vật liệu và gia công khi sử dụng trong điều kiện bình thường', theo điều khoản bảo hành của Apple", Tú khẳng định.
Hoàng Tú cho rằng lỗi bàn phím "cánh bướm" của thế hệ MacBook không thể quy là lỗi nằm trong quy định bảo hành thông thường. Nói cách khác, một sản phẩm khi đã xuất xưởng được đảm bảo sẽ hoạt động tốt phần lớn thời gian, và chế độ bảo hành là dành cho những rủi ro với tỷ lệ thấp, không lường trước được.
Nhiều người dùng bày tỏ thái độ bức xúc vào thời điểm chính sách mới được ban hành. Ảnh: Hội MacBook Việt. |
Trong khi đó, lỗi bàn phím của MacBook là lỗi với tỷ lệ lớn, đủ để khiến Apple phải đưa ra chương trình thay thế miễn phí cho 16 mẫu MacBook mới nhất trong vòng 4 năm kể từ khi mua hàng. "Tôi cho rằng đáng lý ra lỗi này vẫn phải được nhà cung cấp dịch vụ Apple tại Việt Nam hỗ trợ, bất kể xuất xứ máy từ đâu", Tú nói.
Thực tế là Apple từng công nhận điều đó, khi cho phép người dùng MacBook tại Việt Nam thay thế bàn phím MacBook miễn phí trong hơn một năm (tháng 6/2018 - 7/2019) mà không kiểm tra xuất xứ, tức yêu cầu hóa đơn mua hàng.
Khác với ASP tại Việt Nam, khi được hỏi liệu sửa chữa ở Singapore có cần hóa đơn mua hàng, nhân viên hỗ trợ trên website của Apple khẳng định không cần, họ chỉ cần kiểm tra serial đã có thể khẳng định chiếc MacBook của Tú nằm trong chương trình.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple ở Singapore khẳng định tôi không cần mang hóa đơn gốc để được thay phím. |
"Vì sao tôi phải chứng minh xuất xứ của chiếc MacBook nếu sửa chữa tại Việt Nam, nhưng không phải làm vậy ở Singapore? Trong khi đó, với chương trình thu hồi pin các dòng MacBook Pro 2015, cũng do Apple tổ chức, thì người dùng lại không phải mang theo hóa đơn", Tú bức xúc.
Với cách xử lý này, Apple đang tỏ ra muốn bảo vệ những nhà phân phối chính thức của hãng tại Việt Nam, đánh đổi lại quyền lợi của người tiêu dùng.
Làm sao giảm hàng xách tay mà người dùng không bị thiệt?
Thời gian gần đây, Apple có nhiều động thái để giảm bớt hàng xách tay tại thị trường Việt Nam như nới lỏng chính sách bán hàng, khuyến mãi với các đại lý.
"Trước đây, Apple gần như không cho phép các đại lý tự ý giảm giá sản phẩm. Thậm chí, điều đó có thể khiến hệ thống bị hãng từ chối hợp tác. Tuy nhiên, trong 1-2 năm gần đây, Apple đã 'dễ tính' hơn hẳn. Các đại lý cũng thoải mái hơn trong việc tổ chức chương trình khuyến mại để thu hút người dùng", ông Nguyễn Huy Tân - đại diện truyền thông một hệ thống bán lẻ tại Hà Nội - cho biết.
Chia sẻ với Zing.vn, giám đốc một hệ thống bán lẻ khác tại Hà Nội cũng tiết lộ chính các chuỗi cũng hạn chế, dừng mua bán iPhone xách tay khi muốn kinh doanh nghiêm túc.
Thời gian qua, Apple có nhiều động thái khiến hàng xách tay, không chính hãng thất thế. Ảnh: Xuân Tiến. |
"Sau sự cố đầu năm, giờ đây các đối tác bảo hiểm sẽ thẩm định rất kỹ về vấn đề hàng xách tay trước khi đảm bảo hạn mức vay để chúng tôi nhập hàng. Muốn nhập được hàng từ các hãng lớn với tiêu chuẩn quốc tế như Samsung, Oppo, chúng tôi buộc phải có đảm bảo từ các hãng bảo hiểm. Như vậy, muốn kinh doanh nghiêm túc các chuỗi chắc chắn phải từ bỏ hàng xách tay", vị này cho biết.
Các chính sách hỗ trợ, thúc đẩy kênh bán hàng đang được Apple thực hiện tốt. Bên cạnh đó, hãng cũng mạnh tay yêu cầu cung cấp xuất xứ mua hàng với rất nhiều trường hợp bị lỗi, kể cả khi đó là lỗi mà chính Apple cũng chưa giải thích được như sự việc iPhone bị khóa khi lộ IMEI gần đây.
Tuy nhiên, có lẽ Apple đang quên mất ngoài "chính hãng" và "xách tay", đối tượng người dùng cũ tại Việt Nam cũng rất đông. Với các sản phẩm cũ thì người bán, mua thường không yêu cầu xem, kiểm tra hóa đơn mua hàng. Khi Apple thay đổi chính sách, những người mua hàng cũ gần như đã "mắc quai".
Dù có định hướng thế nào, Apple lẽ ra vẫn nên đối xử một cách công bằng và nhất quán với những người dùng sản phẩm của họ.
Theo Zing
Giá iPhone 11 Pro xách tay lại giảm sốc 4 triệu đồng
Càng gần tới thời điểm iPhone 11 chính hãng ra mắt, giá iPhone 11, iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max xách tay lại càng giảm sâu. Hiện giá iPhone 11 xách tay đã tiệm cận với giá bán của hàng chính hãng.
-
Nhận định, soi kèo Fulham vs MU, 2h00 ngày 27/1: Chìm trong khủng hoảngBà Cao Lan Thanh làm hiệu trưởng Trường THPT chuyên Phan Bội ChâuCộng đồng khoa học dự đoán lĩnh vực sẽ ‘lên ngôi’ tại VinFuture mùa 3Những lưu ý trước khi bước vào vòng chung kết AI Contest 2023Nhận định, soi kèo Al Ain vs Al Safa, 20h00 ngày 27/1: Tin vào chủ nhàCác trường quân đội tuyển bổ sung gần 200 chỉ tiêu ĐH, CĐChuyển nhượng MU, bị Real Madrid chê Adrien Rabiot quay sang ký MUSoi kèo phạt góc Nam Định vs Viettel, 18h00 ngày 27/12Nhận định, soi kèo Persikas vs Persipa Pati, 15h00 ngày 28/1: Tin vào chủ nhàLịch thi đấu bóng đá hôm nay 20/7/2024
下一篇:Nhận định, soi kèo Estoril vs Vitoria Guimaraes, 22h30 ngày 26/01: Khó phân thắng bại
- ·Nhận định, soi kèo Gresik United vs Persibo, 15h00 ngày 28/1: Khách thất thế
- ·Kết quả bóng đá hôm nay 16/7/2024
- ·ĐH Huế, ĐH Đà Nẵng, ĐH Bách khoa Hà Nội sẽ trở thành đại học quốc gia
- ·Thanh Hóa chi hơn 71 tỷ mua sắm thiết bị dạy, học ngoại ngữ
- ·Nhận định, soi kèo Club Necaxa vs Cruz Azul, 10h05 ngày 29/1: Đâu dễ cho cửa trên
- ·Soi kèo phạt góc Burnley vs Liverpool, 0h00 ngày 26/12
- ·Soi kèo phạt góc Liverpool vs Arsenal, 0h30 ngày 24/12
- ·Soi kèo phạt góc Panetolikos vs Panserraikos, 22h00 ngày 4/1
- ·Soi kèo góc Tottenham vs Leicester, 21h00 ngày 26/1
- ·Bi kịch mẹ qua đời, chồng mất trước ngày cưới của hiệu trưởng ĐH đầu tiên ở Mỹ
- ·HLV người Brazil dẫn dắt U16 Việt Nam dự giải châu Á
- ·Nữ sinh định nhảy lầu và đề nghị bất ngờ của cô giáo
- ·Soi kèo góc AC Milan vs Parma, 18h30 ngày 26/1
- ·Kết quả bóng đá hôm nay 17/7/2024
- ·Thanh Hóa xử lý nghiêm hiệu trưởng nếu xảy ra lạm thu
- ·Bóng đá Việt Nam: Jason Quang Vinh là cú hích, nhưng phải chờ
- ·Nhận định, soi kèo Al Jubail vs Al Bukayriyah, 21h55 ngày 27/1: Chủ nhà thất thế
- ·Cháy ở trường tiểu học Đồng Mai I quận Hà Đông, Hà Nội
- ·Bị hủy kết quả tuyển dụng, 40 thạc sĩ sư phạm giỏi được yêu cầu tìm việc khác
- ·Trường thuộc ĐH Oxford hủy kế hoạch đổi tên theo tỷ phú Nguyễn Thị Phương Thảo
- ·Nhận định, soi kèo Porto vs Santa Clara, 1h00 ngày 27/1: Khủng hoảng
- ·Soi kèo phạt góc Western United vs Western Sydney Wanderers, 13h00 ngày 27/1
- ·HLV người Brazil dẫn dắt U16 Việt Nam dự giải châu Á
- ·Thêm 9 giảng viên ngừng việc vụ nợ lương nửa năm
- ·Nhận định, soi kèo Club Leon vs Juarez, 06h00 ngày 26/01: Điểm tựa sân nhà
- ·Ngành công nghiệp dạy thêm đạt 20 tỷ USD bất chấp lệnh cấm
- ·Nhận định, soi kèo Al Nasr vs Dhofar, 23h15 ngày 28/1: Khách tự tin
- ·Chủ tịch huyện Bắc Hà thông tin vụ 11 học sinh ăn 2 gói mì tôm
- ·Soi kèo phạt góc Tottenham vs West Ham, 3h15 ngày 8/12
- ·Soi kèo phạt góc Wolves vs Chelsea, 20h00 ngày 24/12
- ·Nhận định, soi kèo Toulouse vs Montpellier, 23h15 ngày 26/1: Khó có bất ngờ
- ·Kết quả bóng đá U19 Thái Lan vs U19 Malaysia
- ·Học bổng Ajinomoto ASEAN + ONE
- ·‘VinFuture nâng cao uy tín và vị thế quốc tế của Việt Nam’
- ·Nhận định, soi kèo Cruz Azul vs Puebla , 06h00 ngày 26/1: Chủ thắng trận, thua kèo
- ·Xác minh việc cô giáo mất khen thưởng vì liên quan tín dụng đen