Nhận định, soi kèo Rotherham vs Wycombe, 2h45 ngày 19/3: Kẻ ngáng đường

Trao đổi với ICTnews vào tuần trước, bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng giám đốc FPT Shop cho biết doanh thu bán hàng online của chuỗi này đang chiếm xấp xỉ 10% toàn hệ thống, tức khoảng 1.000 tỷ đồng trong 10.700 tỷ dự kiến đạt được trong năm nay. Năm sau, mục tiêu của công ty là bán hàng qua mạng mang về 12% trên doanh thu dự kiến 14.000 tỷ đồng. Mức 12% doanh thu này tương đương Thế Giới Di Động đạt được khi bán hàng qua mạng, bà Điệp cho biết.

Khi được hỏi về mức đầu tư cho kênh bán hàng trên mạng này, bà Điệp cho biết sẽ dành khoảng 1% cho chi phí marketing, 1% để phát triển hệ thống (backend),… Để dễ hiểu, bà Điệp cho biết sẽ căn cứ vào doanh thu các cửa hàng hiện nay với doanh thu từ thương mại điện tử để quyết định mức tiền cần đầu tư.

Chẳng hạn doanh thu bán hàng online đang là 1.000 tỷ đồng trong 10 tháng đầu năm 2016, tức một tháng mang về khoảng 100 tỷ đồng, tương đương doanh thu 3-4 cửa hàng bán lẻ của FPT Shop. Để mở cửa hàng bán lẻ, phải đầu tư chi phí mặt bằng, thuê nhân viên,… Như vậy, mức đầu tư cho bán hàng online khoảng một nửa so với mức đầu tư cho bán lẻ thì chấp nhận được, bà Điệp tính toán.

Trưa ngày 22/12/2016, ICTnews đã nhận được email của Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết: “Ngày 19/12/2016, Cục Quản lý Cạnh tranh đã tiếp nhận Đơn khiếu nại của ông Lê Tuấn Hùng (ở Kinh Môn, Hải Dương – PV) liên quan đến các chương trình khuyến mãi của Lazada. Hiện tại, Cục đang trong quá trình xử lý vụ việc. Khi có kết quả xử lý, Cục sẽ thông báo với ICTnews”.

Như ICTnews đã có bài phản ánh, hôm 20/12/2016, ông Lê Tuấn Hùng (ở Kinh Môn, Hải Dương) đã gửi đơn lên Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công Thương) đề nghị Cục này kiểm tra các chương trình khuyến mãi của Lazada để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời yêu cầu Lazada phải trả hàng cho các đơn hàng mà ông đã đặt mua thành công, sau đó bị Lazada hủy và nhận lỗi do hệ thống có sai sót.

Ông Lê Tuấn Hùng là nhà giáo và là Admin của một số diễn đàn về công nghệ truyền hình có hàng chục nghìn thành viên trên mạng xã hội.

Trong đơn khiếu nại gửi Cục Quản lý Cạnh tranh, ông Lê Tuấn Hùng nêu ra việc sau một thời gian thường xuyên mua hàng online và theo dõi nhiều chương trình khuyến mãi cuối năm 2016 của Lazada, ông đã phát hiện ra hành vi cố tình tung các chương trình khuyến mãi sốc, khuyến mãi lớn, với giá trị hàng hóa niêm yết rẻ hơn giá thị trường nhiều lần, nhưng lại không thực hiện bán đúng giá khuyến mãi đã công bố của Lazada.

Trong đơn gửi Cục Quản lý Cạnh tranh, ông Hùng liệt kê khá nhiều đơn hàng mà ông đã bị hủy trong thời gian gần đây. Trao đổi với ICTNews, ông Hùng cho biết thêm, nếu Lazada biết lắng nghe khách hàng, chịu khó nhấc điện thoại gọi trao đổi trực tiếp với khách hàng thì mọi việc chắc sẽ được giải quyết ổn thỏa. Nhưng bên Lazada không làm vậy, khi bị khách hàng khiếu nại tới ICTnews thì chỉ mail xin lỗi và đền cho mã tiền điện tử. Sau đó khách hàng trao đổi ý kiến lại bằng 2 email thì phía Lazada đã phớt lờ không trả lời.

Hồi đầu tháng 12, ICTnews đã đăng loạt 3 bài phản ánh việc Lazada bị hai khách hàng là ông Trần Vũ (Gia Lai) và ông Lê Tuấn Hùng (Hải Dương) khiếu nại tới ICTnews việc Lazada tự ý hủy đơn hàng đặt mua trong chương trình khuyến mãi Online Friday. Sau đó, đại diện Lazada đã nhận lỗi hệ thống cập nhật sai giá và đồng ý bồi thường cho mỗi khách hàng 1 triệu mã tiền điện tử để mua hàng. Ông Trần Vũ đã đồng ý với cách giải quyết của Lazada và thôi không khiếu nại. Còn ông Lê Tuấn Hùng kiên quyết đòi Lazada phải giao các đơn hàng mà ông đã đặt thành công, nhưng phía Lazada đã không trả lời yêu cầu này.