Theo phản ánh của độc giả ICTnews, anh Vũ Đức Thảo, ngày 2/4/2018, độc giả này có đặt mua trên website Lazada.vn sản phẩm màn hình HP Elite Display E231 23inch với giá 1,5 triệu đồng (trong khi giá thị trường là 1,86 triệu đồng).

Tuy nhiên, đến ngày 3/4, sản phẩm được gửi đến thì độc giả này tá hỏa khi nhận được một màn hình máy tính cũ, trầy xước, không có phụ kiện đi kèm và không có nhãn mác như hàng mới.

“Thậm chí, phần đóng hộp cũng rất tạm bợ theo kiểu hàng thanh lý, bên trong nhét đầy giấy lộn và kèm rác. Ngay lập tức tôi có liên lạc với phía Lazada nhưng họ nói tôi không được đổi trả, cho dù trên website ghi rõ “14 ngày đổi trả dễ dàng””, độc giả Vũ Đức Thảo bức xúc.

Cũng theo độc giả này, ngay từ khi bán, phía Lazada đã không ghi rõ đây là hàng thanh lý hay qua sử dụng mà chỉ hiển thị mức giá rất rẻ so với thị trường khiến cho khách hàng như độc giả này bị lừa.

Anh Vũ Đức Thảo cho hay, dù sau ngày 3/4 liên tiếp khiếu nại nhưng tới ngày 9/4 vẫn không được Lazada giải quyết.